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permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo
e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos
seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de
Dados.
PRINCIPAIS
ATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação
de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de
serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente
de atendimento e atendimento remoto a serviços de TI que forneça os
canais de atendimento e o barramento omnichanel com atendimento
remoto, e humanizado. Apoiar na configuração das estações de trabalho
com computadores e dispositivos periféricos necessários, instalar e
configurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre a
qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e
demais funções adequadas de acordo com as especificações.
• Atender os
chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;
• Manter-se
atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;
• Mitigar
qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em
recursos de TI;
• Realizar
atendimento remoto de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC, a
partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou
Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de
serviços acordados;
• Informar,
sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades
disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de
informações, equipamentos e serviços de informática;
• Receber,
registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações
dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de
consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de
registro de chamados;
• Esclarecer
dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade,
instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de
informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente
tecnológico;
• Realizar
atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o
perfeito funcionamento;
• Realizar
ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer
conectividade;
• Executar
projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização de
sistema operacional,
• inventário de
equipamentos, atualização de antivírus, etc.; • Contatar as
equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação,
diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar, se
necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura
possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser
tratada;
• Criação de
scritps simples para automatização de tarefas;
• Ministrar
treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de
conhecimento;
• Realizar
atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.
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