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e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos
seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de
Dados.
PRINCIPAIS
ATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação
de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de
serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente
de atendimento a serviços de TI com atendimento humanizado. Apoiar na
configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos
periféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suporte
para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender
dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com
as especificações.
• Atender os
chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;
• Manter-se
atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;
• Mitigar
qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em
recursos de TI;
• Realizar
atendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nível aos
usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone,
correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI,
respeitando os níveis de serviços acordados;
• Conduzir
veículos nos atendimentos externo de TI quando for necessário;
• Informar,
sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades
disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de
informações, equipamentos e serviços de informática;
• Receber,
registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações
dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de
consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de
registro de chamados;
• Esclarecer
dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade,
instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de
informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente
tecnológico;
• Realizar
atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o
perfeito funcionamento;
• Realizar
ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer
conectividade;
• Executar
projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização de
sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de
antivírus, etc.;
• Contatar as
equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação,
diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar, se
necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura
possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser
tratada;
• Criação de
scritps simples para automatização de tarefas;
• Ministrar
treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de
conhecimento;
• Realizar
atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.
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