PP_Cartões PF (Ope)_ANALISTA NEGOCIOS SR - 3

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa sênior para atuar na estrutura de Product Ops da BU de Cartões do PicPay, com papel estratégico na conexão entre Produto, Operações, Atendimento e Negócio.

Essa posição será responsável por garantir que iniciativas e evoluções de produto sejam construídas considerando impactos operacionais, experiência do cliente, escalabilidade, eficiência e sustentabilidade da operação.

Esperamos alguém com forte visão analítica e de negócio, capaz de transformar impactos operacionais em direcionadores para evolução do produto, influenciando decisões desde discovery até rollout e sustentação pós-lançamento.

Mais do que acompanhar entregas, buscamos uma pessoa com postura consultiva, senso crítico e capacidade de provocar discussões, antecipar riscos e apoiar tomadas de decisão em ambientes complexos e multifuncionais.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar em parceria com os times de Produto ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento das iniciativas, desde discovery até acompanhamento pós-lançamento.
• Representar a visão de Operações nas discussões estratégicas de produto, avaliando impactos em jornada, atendimento, eficiência operacional e experiência do cliente.
• Antecipar riscos operacionais, dependências e impactos relacionados a novas funcionalidades, fluxos, políticas e mudanças sistêmicas.
• Construir análises e recomendações que apoiem decisões relacionadas à escalabilidade operacional, sustentabilidade da jornada e eficiência do negócio.
• Monitorar indicadores operacionais e métricas de negócio, acompanhando impactos das iniciativas implementadas e direcionando planos de evolução contínua.
• Identificar oportunidades de melhoria operacional, automação e redução de fricções na jornada do cliente, atuando de forma preventiva e orientada a dados.
• Conduzir alinhamentos com áreas parceiras como Produto, Tecnologia, Design, Atendimento, Qualidade e Treinamento, garantindo alinhamento entre estratégia, operação e execução.
• Apoiar a estruturação de processos, fluxos operacionais, materiais de sustentação e readiness operacional necessários para implementação das iniciativas.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em operações de cartões, produtos financeiros ou meios de pagamento.
• Vivência atuando de forma próxima a times de Produto, participando de discovery, refinamentos, validações operacionais, implantação e acompanhamento de iniciativas.
• Conhecimento sobre indicadores operacionais, métricas de negócio e análise de impacto operacional.
• Boa capacidade analítica, raciocínio lógico e visão de negócio.
• Conhecimento sobre ciclo de vida de produto e construção de jornadas.
• Experiência em ambientes complexos, regulados e de alta criticidade.
• Capacidade de influência e comunicação com diferentes stakeholders.
• Perfil consultivo, questionador e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de atuar de forma colaborativa em ambientes multifuncionais.
• Senso de dono, autonomia e protagonismo na condução das iniciativas.
• Visão sistêmica e foco em experiência do cliente.
• Diferenciais
• Experiência prévia em fintechs, banking ou operações digitais.
• Vivência em estruturas de Product Ops, Business Ops ou Operações Estratégicas.
• Experiência com gestão de mudanças operacionais e mitigação de riscos.
• Familiaridade com ferramentas como Jira, Zendesk, SQL, dashboards e ferramentas analíticas.
• Vivência em operações de atendimento, jornadas críticas ou ambientes de alta volumetria.
• Experiência em ambientes de transformação operacional e atuação transversal entre áreas.