PP_Cartões PF(Ope)_ANALISTA OPERAÇÕES SR

Sobre a vaga

Buscamos pessoas para atuar na estrutura de Operações PJ do PicPay, com foco na construção, sustentação e evolução da operação de chargeback. Essa posição terá papel fundamental na estruturação de processos, organização operacional e condução de melhorias contínuas em um contexto de construção de operação praticamente do zero.

A atuação será próxima às áreas de Operações, Atendimento e parceiros internos, garantindo eficiência operacional, padronização de fluxos e sustentação da jornada de chargeback para clientes PJ.

Mais do que executar rotinas operacionais, buscamos profissionais com visão crítica, capacidade analítica e perfil protagonista, que consigam atuar em ambientes de mudança, estruturar processos, organizar prioridades e apoiar a consolidação da operação.

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar na construção, documentação e evolução de processos relacionados à operação de chargeback PJ.
• Executar e acompanhar atividades operacionais ligadas ao ciclo de chargeback, garantindo qualidade, conformidade e eficiência operacional.
• Estruturar fluxos operacionais, materiais de apoio e rotinas necessárias para sustentação da operação.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ajustes e otimizações nos processos e controles operacionais.
• Apoiar processos de migração e organização de informações operacionais, garantindo continuidade e estabilidade da operação.
• Monitorar indicadores, fluxos e relatórios operacionais, identificando desvios e riscos operacionais.
• Atuar em parceria com áreas internas para alinhamento de processos, tratativas operacionais e resolução de demandas.
• Conduzir treinamentos e apoiar a disseminação de conhecimento operacional sempre que necessário.
• Organizar prioridades e apoiar a estruturação da operação junto à liderança.
• Atuar de forma colaborativa em um ambiente de transformação operacional e construção de novos fluxos.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com operações de chargeback, meios de pagamento ou operações financeiras.
• Conhecimento sólido sobre o ciclo de chargeback e suas tratativas operacionais.
• Conhecimento e domínio operacional da plataforma Mastercard.
• Experiência na construção e documentação de processos operacionais.
• Capacidade analítica e visão crítica para identificação de melhorias e resolução de problemas.
• Perfil organizado, proativo e adaptável a ambientes de mudança.
• Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes áreas.
• Capacidade de atuar com autonomia, senso de dono e priorização de demandas.
• Experiência em operações financeiras, fintechs ou instituições financeiras.
• Diferenciais

• Experiência em construção ou reestruturação de operações.
• Vivência com operações PJ.
• Experiência em treinamento operacional e disseminação de processos.
• Familiaridade com indicadores operacionais e ferramentas de acompanhamento.
• Vivência em ambientes de alta demanda e transformação operacional.

Informações adicionais:

Modelo de trabalho presencial.

Local: Brooklin – São Paulo/SP.

Horário: 09h às 18h.

#LI-LS1