PT - Recepcionista

Por que trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite https://careers.accor.com/

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

As primeiras impressões são tudo! Como Recepcionista, você cuidará dos clientes desde o momento da chegada até a partida, garantindo que eles tenham uma experiência memorável conosco.

 

Principais atribuições:

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e 

esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, 

reclamações etc.). 

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das 

chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. 

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, 

bem como montando/organizando os respectivos processos. 

• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e 

procedimentos de “Autocontrole”. 

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. 

• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. 

• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. 

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a 

recepção, se houver necessidade. 

• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. 

• Manter o arquivo da área devidamente organizado. 

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Inglês Avançado

Cursando Hotelaria, turismo ou compatível

Comunicação clara e eficaz

Cordialidade e Simpatia

Boa Capacidade de Resolução de Problemas

Organização e Atenção aos Detalhes

Empatia e Paciência

Discrição e Confidencialidade

Flexibilidade e Adaptabilidade

Experiência na área é um diferencial

Experiência anterior com o sistema Opera ou um sistema relacionado

Fluência em inglês e espanhol, são um plus