Customer Support Analyst- Brasil

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Somos a empresa líder em análise de dados para e-commerce, transformando milhões de dados de marketplaces em insights acionáveis para impulsionar negócios. Somos especializados em Big Data, Business Intelligence e Inteligência Artificial como base das nossas análises, com clientes na Argentina, Brasil, México e em mais de 15 países da América Latina, além dos Estados Unidos e China.

Customer Support Analyst

Buscamos este perfil para garantir uma excelente experiência do cliente ao longo de toda a sua jornada com a Nubimetrics, promovendo a adoção da plataforma e reduzindo o churn. A pessoa será responsável pelo suporte via chat e e-mail, capacitação de usuários e acompanhamento no uso estratégico da ferramenta. Além disso, atuará como ponte entre o cliente e os times internos, identificando oportunidades de melhoria, reportando bugs e contribuindo para a evolução do produto.

Principais responsabilidades:

1. Atender clientes via chat e e-mail


2. Resolver dúvidas, consultas, incidentes e problemas dos usuários na plataforma


3. Guiar o cliente com foco na resolução de problemas


4. Reportar bugs ao time de desenvolvimento


5. Reportar melhorias ao time de Produto

Requisitos:

• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente (obrigatório)


• Experiência em vendas de SaaS (obrigatório)


• Espanhol fluente (desejável)


• Experiência em empresas de e-commerce e vendas no Mercado Livre (desejável)


• Experiência realizando treinamentos, onboarding ou apresentações para clientes (obrigatório)


• Experiência com uso de CRM (obrigatório), preferencialmente HubSpot

Local de trabalho: Brasil
Tipo de emprego: Tempo integral, 100% remoto

Oferecemos:

• Caju


• Plano de saúde de alto nível


• Política de licenças especiais: para pessoas gestantes, não gestantes e adoção, retorno gradual, acompanhamento de filhos em idade escolar, entre outros


• Meio dia livre por mês


• 3 bonus days por ano


• Dia de folga no aniversário


• Cursos e capacitações


• Aulas 100% gratuitas de inglês e/ou português


• Excelente clima de trabalho

Queremos que você faça parte do nosso time! Na Nubi, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas — incluindo gênero, religião, pessoas com deficiência, idade, LGBTQIA+, raça, etnia e diversidade de experiências.

#SomosNubimetrics