Help Desk Support Technician ( Brasil Remoto )

Procuramos suporte de help desk talentoso para trabalhar nos turnos disponíveis. Com 2 a 4 anos de experiência e conhecimentos avançados de inglês.

Conhecimento/Habilidades:

Boas habilidades de comunicação escrita (suporte por chat) e comunicação verbal clara para suporte por telefone

Forte raciocínio lógico para resolver problemas e encontrar soluções

Conhecimento avançado de português e inglês (dará suporte à América Latina em espanhol), espanhol desejável

Conhecimento de TI básico a intermediário

Responsabilidades:

Suporte por telefone

Suporte ao sistema de bate-papo

Gerenciamento de pendências

Suporte ao cliente de alto nível, fornecendo soluções imediatas

Atendimento ao cliente encaminhando tarefas para equipes técnicas de nível 2 e/ou 3

Identificação e resolução de problemas

Multitarefa

Análise de backlog de tickets

Experiência: 1 a 2 anos de experiência em tarefas de help desk e suporte.

Horário de trabalho: De segunda a sexta, temos os seguintes turnos:

Horário do Brasil:

 10h às 19h / 11h às 20h / 12h às 21h

Idioma: Inglês e Português (Exclusivo), Espanhol desejável.

Forma de trabalho: Home Office (Procurado apenas no Brasil)

Formação: Ensino universitário ou técnico