Activate JobCopilot
Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
Atuar como interface entre as áreas de negócio e o time técnico, traduzindo necessidades de atendimento ao paciente, conformidade regulatória e eficiência operacional em requisitos claros e priorizados para implementação na plataforma Salesforce.
Responsabilidades
- Ser a ponte entre o time técnico CI&T e as áreas de negócio (Central de Atendimento, Ouvidoria, Credenciamento, Pós-Vendas, Central de Internação, Jurídico)
- Conduzir o mapeamento e detalhamento das regras de negócio e fluxos end-to-end durante a Inception
- Documentar requisitos funcionais e não-funcionais, regras de negócio (técnica e funcional) e critérios de aceitação
- Apoiar na priorização do backlog de acordo com o valor de negócio (NPS, redução de TMA, conformidade regulatória, agendamentos)
- Participar de cerimônias ágeis e das sessões de Three Amigos (QA + Negócios + Desenvolvimento)
- Mapear a jornada do paciente/beneficiário (Captação, Agendamento, Pré-Atendimento, Atendimento/Ouvidoria, Gestão/Retenção)
- Garantir rastreabilidade entre requisitos, histórias de usuário e entregas
Requisitos
- Experiência como BA em projetos de CRM, preferencialmente Salesforce
- Conhecimento do setor de saúde suplementar (operadoras, prestadores, regulamentações ANS — RN 566, RN 623)
- Habilidade em técnicas de levantamento de requisitos (entrevistas, workshops, user story mapping)
- Experiência com escrita de User Stories em formato BDD/Gherkin é diferencial
- Familiaridade com ferramentas como JIRA, Confluence ou similares
- Excelente comunicação escrita e verbal em português; inglês intermediário
MidSenior
LI-RW1
Nossos benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio-creche;
- Licença parental estendida;
- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Seguro de Vida;
- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
- Clube de descontos;
- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
- Curso gestante e parentalidade responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros
Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.
Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.
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