Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Distribuição)

Missão:

A missão da pessoa Analista de Sucesso do Cliente será atuar com clientes de Distribuição da Way2 que utilizam o PIM - Plataforma Integrada de Medição, um dos Softwares da Way2 Technology. Sua missão será engajar o cliente com o produto, atuando de maneira consultiva e estratégica, bem como fazer a interface com outras áreas da companhia. Por isso, será legal se você tiver conhecimento da área/mercado de energia para orientar as melhores práticas dentro dos objetivos esperados pelo cliente e alinhados aos objetivos da companhia.

No seu dia a dia você vai:

• Posicionar-se como especialista da solução, conduzindo a jornada dos clientes dentro da nossa plataforma, orientando-os sobre como usar o produto de forma mais eficaz dentro de seu contexto de negócio para que atinjam seus objetivos e identificando oportunidades de melhoria que possam elevar sua experiência 


• Analisar dados e indicadores de engajamento, entendendo padrões de comportamento e necessidades dos clientes, e tomando ações proativas que promovam retenção e evitem insatisfações. 


• Coletar, interpretar, consolidar e transmitir feedbacks dos clientes à gestão e à outras áreas internas da Way2, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e serviços e identificando oportunidades de upsell e cross sell que ampliem os resultados dos clientes; 


• Definir junto com o cliente, um plano de ação, dentro do seu contexto de negócios, atuando como especialista na solução para que o cliente consiga atingir o resultado esperado; 


• Agir de forma proativa, com ações de retenção e prevenção de possíveis cancelamentos (churn) ou desgastes no relacionamento; 


• Promover upsell e cross sell, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados; 


• Realizar viagens para ministração de treinamentos de uso da plataforma.  


• Organizar e conduzir uma agenda de reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos;  


• Treinar o uso da plataforma e orientar às boas práticas do mercado de energia; 


• Atuar como a voz do cliente dentro da Way2, coordenando atividades com outros times (produtos, operações, desenvolvimento, qualidade e suporte) a fim de assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor para o cliente e garantir o que as estratégias traçadas estejam de acordo com as expectativas definidas. 

O que estamos buscando:

• Formação em Sistemas de Energia, Engenharia de Energia, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;  


• Experiência de atuação em Customer Success ou Atendimento ao cliente;  


• Domínio da língua portuguesa, com excelente habilidade de redação e oratória;  


• Disponibilidade para viagens de média duração;


• Preferencialmente, residir na Grande Florianópolis, pois eventualmente precisará ir ao escritório, por isso, para essa posição, seria bacana ter disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido;

Buscamos uma pessoa com muita proatividade e capacidade de autogerenciamento, que una ousadia, agilidade, boa comunicação e forte orientação para resultados. Também é importante ter facilidade em construir relacionamentos interpessoais de forma eficiente, seja por telefone, e-mail ou em reuniões remotas.

Será um grande diferencia, se você tiver:

• Experiência com empresa do modelo OnPremises;  


• Domínio de ferramentas como Excel e Power BI;  


• Facilidade com criação/gravação de vídeos;  


• Conhecimento das práticas de Customer Success;  


• Experiência com ferramenta Sensedata; 


• Conhecimento dos procedimentos de rede do setor elétrico.