Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Geração)

Missão:

A missão da pessoa Analista de Sucesso do Cliente será atuar com clientes do Centro de Operação da Way2 que fazem parte do segmento de geração de energia elétrica através do PIM - Plataforma Integrada de Medição, um dos Softwares da Way2 Technology. Sua missão será engajar o cliente com o produto, atuando de maneira consultiva e estratégica, bem como fazer a interface com outras áreas da companhia. Por isso, será legal se você tiver conhecimento da área/mercado de energia para orientar as melhores práticas dentro dos objetivos esperados pelo cliente. e alinhados aos objetivos da companhia. 

No seu dia a dia você vai:

• Posicionar-se como especialista da solução, conduzindo a jornada dos clientes dentro da nossa plataforma, orientando-os sobre como usar o produto de forma mais eficaz dentro de seu contexto de negócio para que atinjam seus objetivos e identificando oportunidades de melhoria que possam elevar sua experiência 


• Analisar dados e indicadores de engajamento, entendendo padrões de comportamento e necessidades dos clientes, e tomando ações proativas que promovam retenção e evitem insatisfações. 


• Coletar, interpretar, consolidar e transmitir feedbacks dos clientes à gestão e à outras áreas internas da Way2, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e serviços e identificando oportunidades de upsell e cross sell que ampliem os resultados dos clientes; 


• Definir junto com o cliente, um plano de ação, dentro do seu contexto de negócios, atuando como especialista na solução para que o cliente consiga atingir o resultado esperado; 


• Agir de forma proativa, com ações de retenção e prevenção de possíveis cancelamentos (churn) ou desgastes no relacionamento; 


• Promover upsell e cross sell, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados; 


• Organizar e conduzir uma agenda de reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos;  


• Treinar o uso da plataforma e orientar às boas práticas do mercado de energia; 


• Atuar como a voz do cliente dentro da Way2, coordenando atividades com outros times (produtos, operações, desenvolvimento, qualidade e suporte) a fim de assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor para o cliente e garantir o que as estratégias traçadas estejam de acordo com as expectativas definidas. 

O que estamos buscando:

• Formação em Sistemas de Energia, Engenharia de Energia, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;  


• Experiência de atuação em Customer Success ou Atendimento ao cliente;  


• Domínio da língua portuguesa, com excelente habilidade de redação e oratória;  


• Disponibilidade para viajar.  


• Preferencialmente, residir na Grande Florianópolis, pois eventualmente precisará ir ao escritório, por isso, para essa posição, seria bacana ter disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido. 

Buscamos alguém com proatividade e boa capacidade de autogerenciamento, que saiba construir relacionamentos de forma leve e eficiente — seja por telefone, e-mail ou reuniões remotas.

Além disso, queremos uma pessoa que traga ousadia, agilidade, boa comunicação e forte orientação para resultados, contribuindo de forma colaborativa para o crescimento do time e da empresa.

Será um grande diferencial, se você tiver:

• Experiência com empresa do modelo SaaS;  


• Domínio de ferramentas como Excel e Power BI;  


• Facilidade com criação/gravação de vídeos;


• Conhecimento das práticas de Customer Success;


• Conhecimento dos procedimentos de rede do setor elétrico.