Repres. Atend. Cliente Sr/ Senior CSR

Suas atribuições serão:

• Apoiar o Gerente de Atendimento ao Cliente na gestão do dia a dia da área de responsabilidade designada.

• Consultar as práticas de trabalho padrão (SWP) genéricas da Trident e específicas do cliente para processar com eficácia todas as atividades necessárias à preparação do material gráfico, utilizando as ferramentas de gerenciamento de material gráfico da Trident e do cliente.

• Gerenciamento de projetos (priorização, planejamento, acompanhamento, relatórios e comunicação com as partes interessadas) para garantir que a Trident atinja os KPIs/RTP necessários.  

• Atuar como ponto único de contato para sua área de responsabilidade designada, sendo responsável pelo relacionamento com o cliente em conjunto com o Gerente de Atendimento ao Cliente.

• Preparar e conduzir reuniões mensais de revisão de categorias utilizando KPIs e informações de desempenho dos relatórios internos relevantes.

• Avaliar e comunicar o impacto do processo de impressão/substrato na embalagem e a importância da viabilidade de impressão na gestão de possíveis diferenças.

• Apoiar a marca do cliente por meio da realização de verificações de linha de produtos, garantindo que a consistência da marca seja mantida em toda a linha do projeto.

• Elaboração de orçamentos e relatórios financeiros. Verificar se os custos finais foram cobrados de acordo com a tabela de preços acordada antes do faturamento ao cliente.

• Compreender os processos de ordens de compra, trabalhos em andamento, contas a receber e previsões no âmbito da marca.

• Avaliar o impacto das decisões comerciais, buscando formas de otimizar a rentabilidade e a execução.

Esta vaga está localizada em SÃO PAULO

Gostaríamos muito de entrar em contato com você se possuir:

• Graduação completa em Gestão de Embalagem, Design Gráfico, Artes Gráficas ou áreas afins.

• Inglês fluente é necessário. Espanhol será um diferencial.

• Ter vivência relevante nas áreas de Embalagem/Artes Gráficas/Design será um diferencial.

• Fortes habilidades analíticas para analisar, diagnosticar e escalar desafios financeiros e de processos. 

• Conhecimento de gestão de recursos com base em competências para apoiar a eficiência da produção.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, habilidades interpessoais e atitude positiva. 

• Proficiência em Adobe Creative Suite, Microsoft Office 365 e PowerPoint; familiaridade com o Mac OS.

• Habilidades eficazes de apresentação (responsabilidades internas e externas) 

• Capacidade de liderar, gerenciar e motivar outras pessoas para alcançar resultados.

• Habilidades de coaching e mentoria.

• Capacidade de gerenciar o desempenho por meio de feedback contínuo.

• Capacidade de lidar com conversas difíceis.

• Capacidade de planejar, priorizar e organizar para atingir metas.

• Habilidades de planejamento antecipado e pensamento estratégico

• Habilidades de resolução de problemas.

• Habilidades de tomada de decisão.

• Capacidade de delegar.