Senior Curatorial Analyst

A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos — da maquininha ao e-commerce. 

Fazemos parte da PagoNxt, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai. 

Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade. 

Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio. 

Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global. 

Imagine your future. Care for your career. Simplify your journey. 

Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza. 
Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro. 

Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem. 

✨ Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo. 

Já te imagina sendo Nxter? 

Na Getnet, estamos buscando uma pessoa para a vaga de Analista de Curadoria Sênior  para se juntar ao nosso time em São Paulo/SP

📌O que você vai fazer

• Transformar os canais e formas de Atendimento ao Cliente, por meio da implementação de uma jornada omnicanal, a fim de promover uma nova experiência do cliente, mais digital e positiva;


• Desenvolver e aperfeiçoar fluxos conversacionais para canais digitais como: chat, WhatsApp e URA, com foco no aprimoramento da experiência do usuário;


• Definir e aplicar regras de taxonomia e usabilidade dos chatbots;


• Analisar dados de interações para gerar insights de melhoria;


• Monitorar as métricas de desempenho do atendimento ao cliente;


• Treinar os modelos de inteligência artificial utilizadas nas soluções de atendimento internas e externas;


• Garantir que os fluxos conversacionais estejam documentados, atualizados e disponíveis;


• Construir e acompanhar indicadores de eficiência do autoatendimento;


• Contribuir para a cultura de inovação, compartilhando conhecimento e boas práticas com a equipe.

✅ O que buscamos em você

• Experiência de desenvolvimento em plataformas low- code como: Dialog Flow CX, IBM Watson e Einstein Bot;
  


• Conhecimento de modelos de navegação por voz como: DTMF e SSML;
  


• Conhecimento de práticas de otimização do treinamento de modelos conversacionais (overfitting, underfitting, acurácia, cobertura, etc);
  


• Bons conhecimentos de lógica de programação e manipulação de dados (JSON);
  


• Conhecimento de expressões regulares/regex;
  


• Consumo de APIs REST;
  


• Conhecimento de CX, UX e/ou UI;
  


• Inglês intermediário;
  


• Superior Completo

✅ O que pode contar pontos a mais

• Conhecimento de data analytics;
  


• Experiencia no desenvolvimento de jornadas omnicanal;
  


• Conhecimentos de prompt engineering.
  

🎯 O que oferecemos

🩺 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
💪 Wellhub
🥳 Day off de aniversário
🚑 Seguro de vida
💉 Campanha de vacinação anual
🚌 VT
🍝 VR/VA
💰 Bônus anual
👶 Auxílio creche
🎅 Vale natalino
🤰 Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade
🧠 Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)
🌎 Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão ou português) 
📚 Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly
♨️ Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado

📬 Seguinte passo 
Candidate-se e se você conhece alguém que possa estar procurando por essa oportunidade, compartilhe.