Shift Leader - Operações de TI (Pleno)

Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Junte-se a nós - Technology

Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades. Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.

Descrição da Função

Atuar na condução do turno de operação, apoiando a gestão da fila de incidentes e garantindo a correta execução dos atendimentos pelos analistas de diferentes capabilidades (Windows, Linux, Cloud, Network, Banco de Dados e Backup). O Shift Leader Pleno terá atuação técnica e operacional, com suporte da liderança sênior para decisões de maior complexidade.

Responsabilidades

• Controlar e acompanhar a fila de incidentes e requisições do turno, assegurando priorização conforme impacto e urgência.

• Distribuir e direcionar atividades ao time, considerando capacidade técnica e carga de trabalho.

• Apoiar o gerenciamento de incidentes críticos, realizando triagem inicial e acionando escalonamentos conforme procedimento.

• Executar escalonamentos técnicos e hierárquicos quando necessário, seguindo fluxos definidos.

• Acompanhar e contribuir para o cumprimento dos SLAs e OLAs do turno.

• Identificar gargalos operacionais do turno e reportar à liderança para direcionamento.

• Manter comunicação clara e objetiva com liderança e áreas envolvidas sobre status dos atendimentos.

• Prestar apoio técnico aos analistas, auxiliando na tomada de decisão e no correto uso dos procedimentos.

• Atuar como referência operacional do turno, garantindo organização, disciplina e foco no atendimento.

• Garantir o correto registro, atualização e qualidade das informações nos chamados.

Pré-Requisitos Técnicos

• Experiência prévia em operações de TI, NOC, Service Desk avançado ou suporte técnico multitecnologia.
• Conhecimento geral em:
• Sistemas operacionais Windows e Linux;
• Ambientes de Cloud (AWS, Azure ou GCP – visão operacional);
• Fundamentos de Redes (TCP/IP, DNS, VPN – nível conceitual/prático);
• Noções de Banco de Dados (disponibilidade, backup e restore)
• Conceitos de Backup e recuperação.
• Vivência com gestão de incidentes e atendimento orientado a SLA.
• Conhecimento básico a intermediário de ITIL (Incidente, Problema, Mudança).
• Experiência com ferramentas de chamados e monitoramento.
• Capacidade de análise técnica para direcionamento inicial, sem necessidade de especialização profunda.

Pré-Requisitos Comportamentais

• Perfil colaborativo, com postura de liderança funcional.

• Boa comunicação e organização para atuação em ambientes de pressão.

• Capacidade de priorização e execução seguindo processos definidos.

• Abertura para aprendizado técnico e desenvolvimento em liderança.

• Compromisso com a estabilidade da operação e bem-estar do time.

 

Tipo de trabalho/Contratação:

• CLT;

• Horário Comercial.

• Modelo de trabalho: hibrído ou remoto.

Benefícios:

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)

• Assistência Odontológica

• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto

• Seguro de vida

• Previdência Privada

• Gympass

• Opção de compra de ações da empresa com desconto

• Desconto Farmácia

• Auxílio Creche

• Parceria com escola de idiomas

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida

• PPR

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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