SR Analista de Suporte

Aqui na ília nossas vagas estão sempre abertas para todas as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Incentivamos a candidatura de integrantes de todos os grupos minoritários!

Sobre a ília

Somos especialistas em tecnologia, dados e design, impulsionando a transformação digital de grandes players do mercado há mais de 10 anos, nos setores financeiro, seguros e mobilidade. Com mais de 450 profissionais, estamos presentes no Brasil e Europa, atendendo aos mercados da América Latina, Europa e América do Norte, desenvolvendo produtos digitais de alta qualidade e com foco em resultados de negócios. Somos uma equipe inovadora, criativa e apaixonada por tecnologia. 

Certificada pelo 7° ano consecutivo como Great Place to work aqui na ília acreditamos que pessoas mudam o mundo, e investimos nelas. Nossas awesome deliveries são feitas de pessoas para pessoas, afinal awesome people make awesome deliveries! 

#Vempraília!

Sobre a vaga:

• Prestar suporte técnico aos usuários corporativos VIPs (Diretores, Super intendentes, executivos, gerentes), garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações.


• Apoiar na disponibilidade dos sistemas e serviços de TI utilizados pela empresa.


• Realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados a hardware, software e rede.


• Documentar procedimentos e manter registros atualizados de chamados e soluções para notebooks, celulares e salas de reunião.


• Colaborar com outras áreas de tecnologia para garantir a continuidade operacional.


• Participar de projetos de melhoria contínua e atualização de infraestrutura.


• Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e boas práticas de TI.


• Realizar acompanhamento dos atendimentos de chamados junto a fornecedores.


• Realizar treinamentos de onboarding de novos colaboradores


• Apoiar na manutenção do estoque de dispositivos de TI


• Apoiar na aquisição de equipamentos

Requisitos:

• Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows e MAC OS) e ferramentas de suporte remoto.


• Familiaridade com redes, protocolos e conceitos básicos de infraestrutura.


• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e eficaz.


• Boa comunicação e habilidade para lidar com usuários de diferentes níveis técnicos.


• Desenvoltura para lidar com clientes VIPs.


• Organização e atenção aos detalhes para manter processos bem documentados.


• Proatividade e senso de urgência para atuar em situações críticas.

Benefícios e Incentivos:

Nossa contratação é CLT- 40h semanais, sendo executada de forma presencial. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida. #vempraília

Para Saúde e bem-estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;


• Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios 


• Seguro de Vida;


• Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios;


• Wellhub (Gympass);


• Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil;


• TotalPass. 

Para o seu Desenvolvimento:

• ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;


• Language Academy: Escola de idiomas para ílians;


• í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências;

Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais: 

• Plano de Saúde PET - Guapeco


• Onhappy – benefício de viagem a lazer, com liberdade para você viajar com quem quiser.


• BYOD - Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use, mas disponibilizamos também máquinas de trabalho para ílians. Você quem decide!


• Seu Niver, seu bolo!


• Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários.