Supervisão de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Espanhol)

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO! 

Missão da área: 

A Supervisão de Atendimento atua como líder e mentor de uma equipe, garantindo a excelência na entrega dos serviços e a satisfação dos clientes. Ela é responsável por guiar, desenvolver e motivar sua equipe, além de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas e otimizar os processos.

Aqui suas responsabilidades serão:

• Acompanhar individualmente o time, oferecendo feedbacks e impulsionando o crescimento;


• Promover um ambiente colaborativo, inclusivo e motivador;


• Conduzir o onboarding de novos integrantes, reforçando cultura e processos;


• Identificar talentos e prepará-los para novas responsabilidades;


• Analisar dados e métricas para acompanhar e otimizar resultados;


• Estabelecer e garantir a aplicação dos padrões de qualidade;


• Monitorar chamados para detectar tendências e propor melhorias;


• Liderar ações que elevem a experiência do cliente;


• Identificar e mitigar riscos operacionais.

Qualificações que você precisa ter:

• Fluência em Espanhol e Português;


• Experiência com liderança de times de CX;


• Domínio em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipe;


• Capacidade analítica e habilidade em tomada de decisão;


• Excelente comunicação verbal e escrita;


• Perfil proativo, resiliente, empático e com foco em resultados;


• Forte alinhamento com a cultura da empresa.

Habilidades que são diferenciais:

• Conhecimento em CRM, ferramentas de help desk e análise de dados (Excel, Power BI);


• Familiaridade com metodologias ágeis;


• Inglês avançado.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; 


• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); 


• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;


• Previdência privada; 


• Vale transporte;


• Seguro de vida;


• Wellhub;


• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;


• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;


• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;


• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; 


• Licença maternidade estendida (180 dias);


• Licença Paternidade estendida (30 dias);


• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;


• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);


• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!