Supervisão de Experiência do Vendedor - Mercado Envios

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar os próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhar em equipe. Ter ensino superior completo em Engenharias, Administração de Empresas ou áreas correlatas. Ter conhecimento em áreas de operações e logística, atuando como interface com times multifuncionais, sendo um diferencial ter trabalhado com experiência de usuários. Possuir conhecimentos sobre o relacionamento e experiência de clientes, gestão de projetos, além da priorização e execução de maneira organizada. Contar com conhecimentos sobre o uso de Big Query, Sheets, Looker, Tableau e bases de dados, além de análise para a tomada de decisões. Contar com fluência em espanhol é um diferencial, a função tem agendas com pessoas de outros países hispânicos. Ter disponibilidade para atuar em Osasco - São Paulo, no horário das 09h às 18h48 de segunda a sexta feira. Liderar um time colaboradores, responsáveis pela experiência dos vendedores de coletas, garantindo a qualidade e cumprimento das entregas no prazo a fim de evitar atrasos aos compradores. Garantir que os nossos vendedores tenham uma experiência positiva com o Mercado Livre, sempre promovendo um ambiente seguro nos processos de coletas. Atuar em sinergia com os times de Transportes, Planejamento, CX, Marketplace, Regional e Produto de forma integrada, bem como suportar com as análises e garantindo a excelência nas rotinas e projetos a serem implementados que impactam o vendedor. Realizar reuniões periódicas com Steakholders para atuar nas coletas falidas, em que o motorista não foi coletar no vendedor ou levar planos de ações sobre Big Vendedores que não despacham pacotes no prazo. Assegurar que os processos e a experiência proporcionada sejam bem executados e ter a capacidade de se adaptar a ambientes mutáveis no curto prazo, ter visão estratégica e orientação para resolução de problemas, com capacidade de diagnosticar, identificar oportunidades e construir soluções de alto impacto. Direcionar análises para obter insights operacionais e do negócio, além de aplicar planos de ação, realizando a execução das múltiplas prioridades no dia a dia. Tracking dos projetos de Seller Experience e desdobramento com times de transportes e push com os vendedores para aumento de adoption. Direcionar o time na atuação diária em vendedores ofensores de entregas de pacotes no prazo. Realizar reuniões online e visitas in loco, nos vendedores mais ofensores, para conhecer a operação do vendedor e entender os gargalos operacionais que geram o atraso na entrega dos pacotes, apresentando soluções disponíveis em seu painel para suportá-lo e ajudar na melhoria de sua performance. Encontrar soluções disruptivas e escaláveis para melhoria dos KPIs da área. Direcionar o time na atuação de vendedores críticos de envio de produtos proibidos ou mal embalados. Consolidar e construir análises e materiais gerenciais para as apresentações nível MLB, conectando todos os KPIs da área (Weeklys, Dailys, Monthlys). Ownership & Accountability, Comunicação clara e objetiva com diferentes layers.