Supervisor (a) de Recepção

NOSSO HOTEL

No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade — acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer.

Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Recepção para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Você será responsável por supervisionar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a excelência no atendimento, a eficiência dos processos operacionais e uma experiência memorável aos hóspedes, sempre de acordo com os padrões de qualidade e hospitalidade do Fairmont.

ATIVIDADES:

• Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;
• Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor;
• Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento;
• Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança;
• Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas internas e padrões de atendimento estabelecidos pelo Fairmont;
• Orientar e apoiar a equipe na resolução de situações operacionais, promovendo um atendimento personalizado e alinhado às expectativas dos hóspedes;
• Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede;
• Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos;
• Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação;
• Manter comunicação constante com Governança, Concierge, Guest Relations, Reservas, Manutenção e demais áreas, garantindo o alinhamento das informações e a resolução das demandas;
• Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço;
• Apoiar a liderança da Recepção no planejamento, na organização e no acompanhamento das demandas diárias do setor;
• Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal;
• Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados;
• Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável.

• Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão;
• Conhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede;
• Inglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão considerados um diferencial;
• Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente Opera Cloud;
• Habilidade para liderar equipes, organizar rotinas operacionais e acompanhar indicadores de desempenho;
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil organizado, proativo, com foco em resultados, qualidade e satisfação dos hóspedes;
• Disponibilidade de horário para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados;
• Identificação com os padrões de excelência, hospitalidade e atendimento personalizado da hotelaria de luxo.