Supervisor de Atendimento ao Cliente

No dia a dia você irá:

• Liderar time de agentes de atendimento com operação multi canal: telefone, e-mail, chat e WhatsApp;


• Acompanhar e atuar de forma ativa sobre os principais KPIs: CSAT (Customer Satisfaction Score), TMPR (Tempo Médio para Resposta) e TRT (Tempo de Resolução Total);


• Desenvolver e executar planos de ação focados na melhoria contínua da experiência do cliente;


• Estar presente no dia a dia da operação, apoiando, orientando e desenvolvendo o time;


• Identificar gargalos, propor melhorias e implementar soluções com agilidade e foco em eficiência;

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em liderança de operações de atendimento multicanal e de alta volumetria;


• Perfil analítico, orientado a dados e com foco em resultados;


• Habilidade para engajar, desenvolver e inspirar o time;


• Flexibilidade, resiliência e proatividade diante de cenários desafiadores;


• Olhar atento para eficiência operacional e entrega de uma jornada de atendimento de excelência.

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