Supervisor de Back Office - Barra Funda

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria de Engenharia São Paulo Capital

Local de Atuação: Barra Funda

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Supervisionar as atividades do Centro de Controle de Rede (CCR), garantindo a continuidade e disponibilidade dos serviços de telecomunicações.
• Monitorar os indicadores operacionais e de desempenho da rede, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
• Coordenar o tratamento de falhas, incidentes e degradações de rede, atuando na priorização e escalonamento das ocorrências críticas.
• Liderar equipes operacionais responsáveis pelo acompanhamento, acionamento e suporte às atividades de campo.
• Garantir a comunicação eficaz entre as áreas técnicas, operacionais, engenharia, fornecedores e parceiros durante eventos e crises.
• Realizar a gestão de pessoas, promovendo desenvolvimento, feedbacks, engajamento e acompanhamento de desempenho da equipe.
• Atuar na gestão de crises e contingências, assegurando respostas rápidas e efetivas em eventos de impacto à operação.
• Analisar indicadores, relatórios e tendências operacionais, identificando oportunidades de melhoria e aumento da eficiência.
• Garantir o correto registro, acompanhamento e encerramento dos chamados e ocorrências em sistemas corporativos.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e elaborar reportes executivos para liderança.
• Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos, normas de segurança e diretrizes corporativas.
• Promover a melhoria contínua dos processos do CCR, buscando maior produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.
• Manter interlocução constante com áreas internas e fornecedores para assegurar a rápida recuperação dos serviços em situações críticas.
• Possuir disponibilidade para atuação em escalas nos períodos diurno, noturno e semiflexível, incluindo finais de semana, feriados e plantões, conforme necessidade da operação.
• Garantir a cobertura operacional do CCR em regime contínuo, assegurando o suporte necessário às operações da rede 24x7.

• Experiência em operações de telecomunicações, preferencialmente em ambientes de Centro de Controle de Rede (CCR), NOC, Operações ou Serviços ao Cliente.
• Vivência na gestão de incidentes, degradações de rede, contingências e eventos de alto impacto operacional.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes operacionais, com atuação em ambientes de alta criticidade e operação 24x7.
• Conhecimento em processos de monitoramento, diagnóstico, escalonamento e recuperação de falhas em redes de telecomunicações.
• Experiência na gestão de indicadores de desempenho (KPIs), SLA, produtividade, qualidade e disponibilidade de serviços.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados, acompanhamento de incidentes e sistemas corporativos.
• Disponibilidade para atuação em escalas diurnas, noturnas, semiflexíveis, finais de semana, feriados e regimes de plantão, conforme necessidade da operação.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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