Supervisor De Backoffice

Supervisionar a
equipe de Backoffice, garantindo a execução eficiente e precisa dos processos,
o cumprimento de prazos e SLAs, a qualidade das entregas e o alcance das metas
operacionais.

Principais
Responsabilidades

• Supervisionar, orientar e
  desenvolver a equipe de Backoffice.
  
• Distribuir demandas e
  acompanhar produtividade, prazos e entregas.
  
• Monitorar indicadores de
  desempenho, qualidade e eficiência.
  
• Garantir o cumprimento dos
  processos, procedimentos e SLAs.
  
• Acompanhar filas, pendências e
  volumes operacionais.
  
• Identificar erros, gargalos e
  desvios, implementando planos de ação.
  
• Realizar acompanhamento
  individual e feedbacks com a equipe.
  
• Apoiar a resolução de demandas
  e ocorrências de maior complexidade.
  
• Garantir a qualidade e precisão
  dos dados e informações processadas.
  
• Acompanhar e atualizar
  controles, planilhas e sistemas operacionais.
  
• Promover treinamentos e
  reciclagens da equipe.
  
• Elaborar relatórios de
  desempenho e apresentar resultados à liderança.
  
• Atuar em parceria com
  Operações, Qualidade, Planejamento e demais áreas.
  

Requisitos

Requisitos do Cargo

• Ensino médio completo;
  
• Desejável superior em andamento em Administração, Gestão, Processos ou áreas
  correlatas;
  
• Experiência em Backoffice,
  operações ou atividades administrativas;
  
• Experiência com liderança ou
  supervisão de equipes;
  
• Conhecimento de indicadores,
  produtividade e processos operacionais;
  
• Conhecimento de Excel/Google
  Sheets e sistemas de gestão;
  
• Capacidade de análise de dados
  e acompanhamento de metas;
  
• Desejável experiência em
  operações de alto volume ou contact center.
  
  

Benefícios

• Plano de Saúde Amil + coparticipação;
  
• Plano Odontológico Amil;
  
• Vale transporte;
  
• Vale refeição;
  
• Chip corporativo com voz e dados gratuitos;
  
• Parcerias com Instituições de ensino;
  
• Parceria SESC;
  
• Parceria Total Pass;
  
• Dayoff no aniversário.