Supervisor de Customer Experience - Mercado Envios

No Mercado Livre estamos democratizando o com\u00e9rcio e os servi\u00e7os financeiros para transformar a vida das pessoas na Am\u00e9rica Latina. Fa\u00e7a parte deste prop\u00f3sito!\n\nNo Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experi\u00eancia em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolu\u00e7\u00e3o, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que s\u00e3o comprados atrav\u00e9s do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Fa\u00e7a parte da equipe que est\u00e1 liderando a log\u00edstica na Am\u00e9rica Latina, oferecendo solu\u00e7\u00f5es customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, atrav\u00e9s de um com\u00e9rcio que n\u00e3o reconhece fronteiras.\n\nTemos um desafio para as pessoas que:\n\n * Vibram energia empreendedora: s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites.\n\n * D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o.\n\n * Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros.\n\n * A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas.\n\n * Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o.\n\n * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.\n\n\n\n\nImagine voc\u00ea empreendendo projetos desafiadores, din\u00e2micos e inovadores, e sendo respons\u00e1vel por:\n\n * Construir e priorizar iniciativas estrat\u00e9gicas regionais, atuando junto aos times de Produto e IT para influenciar roadmaps e decis\u00f5es com impacto na LATAM Brasil e M\u00e9xico principalmente.\n\n * Gerenciar e desenvolver a equipe direta entre analistas e assistentes, promovendo autonomia e conectando stakeholders e l\u00edderes em n\u00edvel regional.\n\n * Definir e monitorar m\u00e9tricas de experi\u00eancia, utilizando dom\u00ednio em SQL para consultas e an\u00e1lise de dados, gest\u00e3o de indicadores com reporte e comunica\u00e7\u00e3o executiva para lideran\u00e7a s\u00eanior da \u00e1rea.\n\n * Analisar a causa raiz e desenvolver projetos cross-funcionais para diminuir o volume de produtos INP (itens n\u00e3o process\u00e1veis por erros de embalagem/etiquetagem), evitando retrabalho e reduzindo custos.\n\n * Garantir an\u00e1lise de causa raiz, de forma estrat\u00e9gica para identificar oportunidades e liderar projetos e planos de a\u00e7\u00e3o, com disponibilidade para visitar os centros de distribui\u00e7\u00e3o na regi\u00e3o metropolitana de S\u00e3o Paulo, de duas a tr\u00eas vezes por semana estreitando o relacionamento com os stakeholders da \u00e1rea, al\u00e9m de se aprofundar no core do neg\u00f3cio conhecendo de perto nossas opera\u00e7\u00f5es.\n\n\n\n\nRequisitos:\n\n * Possuir forma\u00e7\u00e3o superior completa nas \u00e1reas de Engenharias, Administra\u00e7\u00e3o, Gest\u00e3o de Processos, Log\u00edstica ou similares. \n\n * Ter experi\u00eancia em consultorias ser\u00e1 um diferencial, com perfil anal\u00edtico e estrategista, com foco em liderar projetos cross, com impacto LATAM.\n\n * Dominar SQL na pr\u00e1tica para consultas, pois precisar\u00e1 extrair, trabalhar e analisar banco de dados e gerar insights e inputs relevantes para tomada de decis\u00e3o estrat\u00e9gica da \u00e1rea.\n\n * Ser proativo, curioso e extrovertido, o que \u00e9 fundamental para identificar oportunidades na nova \u00e1rea em estrutura\u00e7\u00e3o.\n\n * Conta com disponibilidade para visitar os centros de distribui\u00e7\u00e3o pelo menos tr\u00eas vezes por semana, principalmente na regi\u00e3o Metropolitana de S\u00e3o Paulo, para identificar oportunidades operacionais, participar de f\u00f3runs importantes com os stakeholders da \u00e1rea e se aprofundar no core do neg\u00f3cio. \n\n\n\n\n \n \n\n\nN\u00f3s lhe propomos:\n\n * Ser parte de uma empresa com esp\u00edrito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.\n\n * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expans\u00e3o e projetos desafiadores. \n\n * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.\n\n * Um excelente clima de trabalho, com todo o necess\u00e1rio para voc\u00ea viver uma grande experi\u00eancia. :)\n\n\n\n\nO Mercado Livre n\u00e3o faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Voc\u00ea tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!\n\n, \n