Supervisor de Operações Meios de Pagamentos

Permanent Regular

Job Description:

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Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

Responsável por liderar a gestão e a evolução dos processos relacionados aos produtos de cartões e meios de pagamento que operam em arranjo aberto. Coordenação da execução dos serviços essenciais à viabilização da operação desses produtos, assegurando a integração e a preparação das áreas internas da empresa para atuação eficiente e conforme as exigências do mercado de meios de pagamento.

Responsabilidades:

• Atuar no desenvolvimento e na evolução de produtos em arranjo aberto (4C), definindo e estruturando processos operacionais, fluxos de trabalho e rotinas de sustentação dos serviços ao longo do ciclo de vida do produto.
• Estabelecer e manter relacionamento estratégico com bandeiras e processadoras, conduzindo o tratamento de temas operacionais, alinhamentos técnicos, resolução de incidentes e evolução dos serviços.
• Definir, desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, monitorando desvios, analisando causas e propondo planos de ação para melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço.
• Promover a capacitação contínua das áreas internas envolvidas na operação, garantindo o correto entendimento e execução dos processos relacionados aos produtos 4C.
• Definir, parametrizar e gerenciar as regras e limites do pré-autorizador de transações, assegurando eficiência, segurança e aderência às políticas de risco e negócio.
• Implementar e gerenciar o processo de monitoramento de transações em conjunto com a processadora, acompanhando alertas, exceções e eventos operacionais relevantes.
• Supervisionar os processos de conciliação e liquidação financeira das transações junto à bandeira, garantindo acuracidade, cumprimento de prazos e mitigação de riscos financeiros.
• Implementar e administrar os processos de chargeback, disputas e gestão de stand-in, assegurando conformidade com regras das bandeiras e eficiência na resolução de casos.
• Apoiar a implantação, estruturação e capacitação da área financeira nos processos de liquidação de transações, assegurando integração entre áreas e consistência operacional.
• Monitorar e garantir o correto cumprimento das obrigações regulatórias, assegurando que os reportes operacionais exigidos sejam gerados, validados e enviados de forma consistente aos órgãos competentes.
• Apoiar a área de cartões e logística na implementação e acompanhamento do processo de produção e entrega de cartões 4C, garantindo aderência aos padrões operacionais e de qualidade.

Requisitos:

• Conhecimentos em operações de cartões de crédito (emissão e adquirência), incluindo autorização, liquidação, conciliação, chargeback e regras de bandeiras.
• Interação com bandeiras, processadoras e participantes do ecossistema de pagamentos.
• Indicadores de performance operacional (KPIs), SLAs e gestão de níveis de serviço.
• Gestão e desenvolvimento de equipes multidisciplinares, promovendo capacitação, engajamento e alta performance.
• Conhecimentos em compliance regulatório aplicável a meios de pagamento e operações financeiras.

Formação acadêmica:

• Graduação completa em Engenharia, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Cursos de especialização ou certificações em meios de pagamento, gestão de projetos, negócios ou áreas afins serão considerados diferenciais.