Supervisor de Retenção

Junte-se à Nayax, líder global em fintech (NASDAQ; TASE: NYAX), revolucionando o mundo dos pagamentos cashless, engajamento do consumidor e soluções de gestão empresarial. Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios ao redor do mundo. Na Nayax, você fará parte de uma comunidade diversa e inovadora, onde seu trabalho gera impacto real e ajuda a moldar o futuro dos pagamentos.

Venha fazer parte do futuro do autoatendimento, em uma empresa global, cheia de oportunidades!

Principais Responsabilidades

• Acompanhar diariamente indicadores de risco (inadimplência, queda de uso, tickets críticos, NPS, reclamações, perda de pontos/unidades etc.). 
• Manter lista priorizada de contas em risco e planos de ação por impacto (MRR, marca, expansão).
• Conduzir estratégia e execução de retenção: diagnóstico, plano de ação, contramedidas e negociação dentro de política/alçadas. 
• Estruturar acordos de mensalidade/condições com contrapartidas claras e prazo; formalizar no CRM.
• Liderar o time de retenção: metas, produtividade, cadências, qualidade de atendimento e disciplina de follow-up. Realizar 1:1, calibragem de discurso e coaching em negociação/objeções.
• Manter funil de churn 100% atualizado (motivo, estágio, próximos passos, probabilidade, owner).
• Reportar semanalmente forecast de risco e churn evitado (causas, gargalos, decisões necessárias).
• Atuar com Suporte/Operações/Produto/Financeiro/Jurídico para destravar causa raiz (fiscal, implantação, bugs, SLA, boleto, contrato).
• Conduzir escalonamentos com criticidade e prazo (war room quando necessário).
• Padronizar registro de motivos de cancelamento e gerar insights (top causas, tendência por vertical, por plano).
• Estruturar rotina de winback (30/60/90 dias) e playbooks de retenção (objeções, regras, documentação).

O que oferecemos?

• Vale refeição/alimentação no cartão Flash: R$1.078,00/mês
• VT ou Auxílio Mobilidade no cartão Flash (sem o desconto de 6%)
• Auxílio Home Office
• Convênio Sul América: Plano Odonto e Saúde - sem mensalidade, sem coparticipação, acomodação apartamento e abrangência nacional 
• Auxílio Creche
• Descontos em instituições de ensino superior e escola de idiomas
• Plataforma de reconhecimento com vale presente
• Programa de Indicação
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Presente de aniversário

Requisitos

• Ensino superior completo em Gestão Comercial, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com retenção/CS/pós-venda e negociação (B2B preferencial).
• Experiência em gestão de equipes.
• Domínio de CRM e disciplina de rotina (cadência, follow-up, higiene e relatório).
• Capacidade de gestão de conflitos e condução de escaladas (cliente e interno).
• Organização para trabalhar com alçadas/políticas, documentação e formalização.
• Visão analítica para priorização por impacto (MRR, risco e causa raiz).

Desejável:

• Experiência com gestão de equipe.
• Experiência com SaaS + hardware/serviços recorrentes (ambiente com suporte/operações forte).
• Vivência com cobrança negociada/inadimplência e reativações (winback).
• Leitura contratual e noção de impactos fiscais/financeiros (para negociar com segurança).
• Boa leitura de dados (Excel/BI) para identificar tendência e causa de churn.
• Experiência com base multi-vertical e negociação com diferentes perfis (operador, financeiro, diretoria).

Saiba Mais Sobre a Nayax 

Fundada em 2005, a Nayax oferece uma plataforma end-to-end para pagamentos, capacitando empresas a aumentar receita, reduzir custos operacionais e proporcionar experiências de comércio sem atritos. Nossa mentalidade centrada no cliente e o compromisso com inovação interna nos posicionaram na vanguarda da revolução dos pagamentos cashless, atendendo os setores de varejo autônomo e varejo tradicional ao redor do mundo. 

Suportamos mais de 80 métodos de pagamento em 60+ moedas, possuímos licença europeia de instituição de pagamentos e formamos parcerias estratégicas com instituições financeiras globais para oferecer soluções robustas e escaláveis. 

Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios globais, a Nayax opera em 120+ países. Nossa sede global em Israel é nosso maior site, com mais de 600 colaboradores em 20+ departamentos. 

Na Nayax, acreditamos na criação de impacto de longo prazo por meio de ferramentas de fidelidade, soluções omnichannel e um ecossistema ágil de serviços de valor agregado. Temos orgulho de apoiar empresas a alcançarem novos patamares e estamos sempre em busca de pessoas inovadoras e apaixonadas para se juntar a nós.