SUPERVISOR OPERACOES

Se o olho brilha, vem ser Bernoulli

Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento.

Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos.

Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli!

Venha revolucionar a educação junto com a gente!

• Supervisionar a rotina operacional da equipe de Assistentes de Atendimento;
• Garantir o cumprimento dos SLAs, prazos e indicadores da área;
• Monitorar produtividade, qualidade e eficiência operacional do time;
• Realizar acompanhamento de métricas, análises operacionais e identificação de oportunidades de melhoria;
• Elaborar reports gerenciais e apresentações de resultados para a liderança;
• Conduzir reuniões de alinhamento com o time, promovendo direcionamento, comunicação e acompanhamento das demandas;
• Participar de reuniões estratégicas com liderança e áreas de interface;
• Apoiar na distribuição de demandas e definição de prioridades operacionais;
• Atuar no desenvolvimento, acompanhamento e feedback contínuo da equipe;
• Garantir aderência aos processos, políticas internas e padrões de atendimento;
• Propor melhorias operacionais com foco em eficiência, organização e experiência do atendimento;
• Atuar como ponto de apoio da liderança na tomada de decisões relacionadas à operação;
• Contribuir para construção de uma cultura mais analítica e orientada a indicadores dentro da área.

• Experiência prévia com liderança de equipes operacionais e/ou atendimento;
• Vivência em operações de atendimento, suporte ou relacionamento com cliente;
• Conhecimento em gestão de SLA, indicadores operacionais e acompanhamento de performance;
• Experiência com gestão de pessoas, aplicação de feedbacks e desenvolvimento de equipe;
• Capacidade analítica para leitura de indicadores, identificação de desvios e construção de planos de ação;
• Vivência com rotinas operacionais, priorização de demandas e gestão de múltiplas atividades simultaneamente;
• Boa comunicação interpessoal e habilidade para condução de reuniões de alinhamento;
• Conhecimento em elaboração de reports gerenciais e apresentações de resultados para liderança;
• Perfil organizado, proativo e orientado à melhoria contínua.

🩺 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

💙 Seguro de vida

🍴 Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão

☕️ Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas

🚍 Vale-transporte

🏋️‍♂️ Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)

🎂 Day off no aniversário

📖 Universidade Corporativa

🤰🏽 Programa de acompanhamento a pessoas gestantes

☎️ Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social

👰 Presente de casamento

🍴 Duo Gourmet

🛍️ Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família

🍼🏡 Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança

👨‍👶🏡 Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança

Proteção de dados muda tudo

Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:

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Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.

Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.