Supervisor Serviços Ao Cliente - Cluster Guarulhos

Para proporcionar ao
cliente uma experiência excepcional alinhada às 5 Paixões Púrpuras da Vivo, o
time da VP de Engenharia e Serviços ao Cliente atua de forma integrada,
sempre com foco em inovação, excelência, conexão, respeito e atitude. Nossa
equipe de Engenharia está constantemente em busca de novas tecnologias,
realizando o planejamento estratégico da rede e impulsionando a expansão dos
nossos produtos e infraestrutura. Já o time de Serviços ao Cliente assegura
agilidade e qualidade na instalação dos produtos para clientes B2B e B2C,
tanto nas redes fixas quanto de TV. Com projetos e planejamentos sólidos,
nossa VP de Engenharia lidera a transformação tecnológica da empresa,
ampliando a capacidade das redes e reforçando o compromisso com experiências
que encantam nossos clientes. 

Conhecimento
da operação técnica casa/cliente em campo.


Analisar
soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster.


Manter
alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de
prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os
segmentos da rede fixa.


Monitorar
e tratar atividades de instalação e Mudança de Endereço, encaminhando
administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação e
Mudança de Endereço.


Gestão
administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual
será responsável.


Gestão e
realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável.


Sinergia
com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo,
backlog e aging do clusters referente a Instalação e Mudança de Endereço.


Sinergia
com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente
as correções das ordens de serviço de instalações e mudança de endereço.


Contribuir
com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de
possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre
que necessário.


Análise
e atuação no backlog dos serviços do cluster.


Priorização
de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais.


Elaboração,
análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com
busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares;


Desenvolver
e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação.


Elaboração,
análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com
busca na solução rápida e efetiva da operação (técnicos) pela qual será
responsável, e


Direcionamento
de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.


Supervisionar
equipes de campo e as atividades de instalação e Mudança de Endereço,
garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.


Assegurar
que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar
o sistema de gestão de SST estejam disponíveis


Desenvolver,
liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados
pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.


Conhecer
a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades
desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão
ambiental da companhia.


























.  ENSINO
MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO


·   Organização;


·   Autogestão;


·   Gestão
do tempo;


·   Experiência
com gestão de pessoas;


·   Adaptabilidade;


·   Senso
crítico;


·   Pensamento
analítico;


·   Liderança;


·   Protagonismo;


·   Criatividade;


·   Comunicação
e escrita clara e Fluente;


·   Habilidades
interpessoais;


·   Facilidade
de trabalho em equipe e bom relacionamento Interpessoal;


·   Conhecimento
de KPIs operacionais de cluster;


·   Habilidade
para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções
necessárias de novos projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor
desempenho operacional


·   Domínio
de pacote Office, com excel intermediário;


·   Atualização
e desenvolvimento de materiais em Power BI para acompanhamento de performance
das operações de campo e ESSE, e


·   Conhecimentos
em Sistemas Siebel, Next, WFM, GPS, Sagre, Sigres, ETA-Direct e DM.









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