Supervisor Serviços ao Cliente - Três Lagoas/MS

Como Supervisor Serviços ao Cliente, na divisão John Deere Forestry, em Três Lagoas/MS, você será responsável por liderar a operação de atendimento técnico em máquinas florestais, garantindo a excelência na gestão da equipe, no planejamento dos atendimentos, na qualidade técnica dos serviços prestados e no cumprimento dos processos operacionais.

Nesta posição, você atuará como referência técnica e operacional para a equipe de campo, apoiando a resolução de problemas complexos, promovendo o desenvolvimento dos colaboradores e assegurando a satisfação dos clientes. Além disso, será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria contínua e garantir que as operações de serviços ocorram com segurança, eficiência e foco em resultados.

Principais Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe técnica, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo, engajamento e alta performance.
• Planejar, coordenar e acompanhar a programação dos atendimentos em campo, garantindo o melhor uso dos recursos disponíveis.
• Assegurar a qualidade técnica dos serviços prestados, bem como o cumprimento dos processos, padrões e procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar as Ordens de Serviço, garantindo o correto apontamento de horas, registros técnicos e descrição das atividades executadas.
• Monitorar despesas, custos operacionais e utilização de recursos, contribuindo para a sustentabilidade financeira da operação.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificando desvios e desenvolvendo planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
• Coordenar e acompanhar a resolução de problemas técnicos de maior complexidade, envolvendo as áreas de suporte necessárias e assegurando agilidade, eficiência e satisfação do cliente.
• Manter relacionamento próximo com clientes, acompanhando demandas, situações críticas e oportunidades para ampliação dos serviços oferecidos.
• Identificar, propor e implementar melhorias nos processos, buscando maior eficiência operacional, produtividade e satisfação dos clientes.
• Garantir alinhamento entre as necessidades dos clientes, os objetivos da operação e os padrões de qualidade da John Deere.

Skills que Você Precisa

• Graduação completa em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em manutenção e serviços de máquinas e equipamentos do segmento florestal.
• Conhecimento técnico avançado em equipamentos florestais, com capacidade de orientar equipes e apoiar tomadas de decisão em situações de maior complexidade.
• Experiência em liderança e gestão de equipes técnicas, incluindo acompanhamento de desempenho, desenvolvimento profissional e feedback contínuo.
• Conhecimento de processos de serviços, gestão de Ordens de Serviço, planejamento de atendimentos, produtividade, custos e indicadores operacionais.
• Capacidade de planejamento, organização e definição de prioridades em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas.
• Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Perfil proativo, com forte orientação para resolução de problemas e tomada de decisão.
• Orientação para resultados, com disciplina na execução e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Capacidade de desenvolver pessoas, promovendo autonomia, responsabilidade e evolução técnica da equipe.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Três Lagoas/MS.
• Disponibilidade para viagens nacionais frequentes, representando aproximadamente 75% do tempo de trabalho.
• Disponibilidade para eventuais viagens aos finais de semana.

O Que Faz Você Se Destacar

• Experiência comprovada em manutenção e suporte técnico de máquinas florestais, especialmente Harvester, Forwarder, Feller Buncher e Skidder.
• Histórico de atuação prévia em funções técnicas como técnico de campo, mecânico, engenheiro de serviços ou posições equivalentes.
• Capacidade de orientar e acompanhar atividades de manutenção tanto presencialmente quanto remotamente.
• Experiência na gestão operacional de equipes de serviços, incluindo planejamento de atividades, controle de ponto, gestão de despesas e acompanhamento de desempenho.
• Forte orientação para processos, disciplina operacional e melhoria contínua.
• Capacidade de equilibrar liderança de pessoas, conhecimento técnico e foco em resultados.
• Experiência no relacionamento com clientes e na gestão de situações críticas em operações florestais.
• Conhecimento das tecnologias, produtos e soluções da John Deere Forestry será considerado um diferencial.