Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Estamos buscando um profissional apaixonado por relacionamento com o cliente, gestão e desenvolvimento de pessoas para fazer parte de nosso time de Atendimento!

Venha descomplicar o frete com a gente!

O que você irá fazer:

• Liderar o time de Atendimento de 1o Nivel Omnichannel (chat e e-mail)

• Ser o ponto focal do time em casos de dúvidas

• Escalar problemas ou necessidades para áreas responsáveis

• Acompanhar e garantir os indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente nos atendimentos de seu time.

• Realizar monitorias constantes de atendimentos do seu time para identificar desvios e melhores práticas

• Realizar alinhamento de processos, quando necessário

• Aplicar ações de desenvolvimento do time, tais quais feedbacks, 1:1 e planos de desenvolvimento individual

• Mapear, acompanhar e apresentar KPIs da área

• Realizar a gestão das filas, garantindo a melhor otimização de recursos (pessoas, processos)

• Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

O que você precisa ter:

• Experiência com atendimento ao cliente/omnichannel (chat, email e tickets).

• Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções.

• Excelente comunicação oral e escrita.

• Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.

• Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.

• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.

Será um diferencial:

• Superior Completo.

• Experiência em liderar times de atendimento ao cliente Omnichannel (Chat/ E-mail).

• Experiência com logística, e-commerce ou produtos/serviços de tecnologia.

• Conhecimento em SalesForce, Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro.

Sobre o trabalho:

• Presencial em Curitiba (região central).

• Segunda à Sexta-feira, das 08:30 às 18h00.

ATENÇÃO!!! VAGA PRESENCIAL CURITIBA-PR

O que oferecemos: 

Vale-transporte; VR/VA; Auxílio creche; Seguro de vida; Convênio com SESC; Gympass (Wellhub); Plano de Saúde.

Requisitos

Escolaridade

• Ensino Médio

• Graduação

Localização

Rua Fernando Amaro, 60, Impact Hub Coworking, Alto da Rua XV, Curitiba - PR, Brasil, 80045-080