Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente (Customer Experience) - São Paulo

Buscamos uma pessoa para liderar a frente de Atendimento ao Cliente da operação, garantindo uma experiência ágil, eficiente e empática para nossos clientes, além de acompanhar a operação em tempo real para apoiar a resolução de problemas e assegurar o bom funcionamento do dia a dia.

Essa posição terá papel fundamental na conexão entre atendimento, logística e operação, atuando diretamente na gestão do time, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos processos.

• Liderar o time de Atendimento ao Cliente, garantindo qualidade e eficiência nos atendimentos
• Acompanhar a operação em tempo real, atuando na resolução de incidentes e desvios operacionais
• Apoiar a comunicação entre atendimento, cozinha, expedição e logística
• Monitorar indicadores operacionais e de atendimento, como SLA, tempo de resposta, atrasos e satisfação do cliente
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções
• Gerenciar escalas, produtividade e desenvolvimento do time
• Atuar em situações críticas, garantindo rápida tomada de decisão e alinhamento entre as áreas
• Garantir uma experiência positiva para os clientes em todos os pontos de contato

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, operações ou logística
• Vivência com liderança de times operacionais
• Boa capacidade analítica e acompanhamento de indicadores
• Perfil organizado, ágil e com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos
• Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes áreas
• Conhecimento em Google Sheets / Excel
• Diferenciais:
• Experiência com operações de delivery ou last mile
• Vivência com marketplaces (ex: iFood)
• Experiência com acompanhamento operacional em tempo real

Salário - CLT R$ 5.000

Escala: 5x2

Horário: A combinar

Benefícios: Vale alimentação, Plano de Saúde, Gympass, Vale transporte, Seguro de Vida