Supervisor(A) De Recepção

• Garantir um atendimento cordial, acolhedor e de excelência aos hóspedes, proporcionando uma experiência diferenciada.


• Realizar processos de check-in, check-out, pré-registro e bloqueio de apartamentos.


• Monitorar a ocupação do hotel, disponibilidade de quartos e status dos apartamentos.


• Controlar e atualizar contas de hóspedes, efetuando lançamentos, cobranças e fechamento de caixa.


• Atender solicitações, fornecer informações gerais e acompanhar demandas especiais, incluindo hóspedes VIP.


• Garantir a correta aplicação das políticas, procedimentos e padrões de qualidade do hotel.


• Supervisionar e orientar a equipe de recepção, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos.


• Elaborar e manter atualizadas escalas de trabalho e registros operacionais do departamento.


• Apoiar processos de treinamento, integração, desenvolvimento e avaliação de colaboradores.


• Realizar acompanhamento das ocorrências diárias e assegurar a passagem de turno com informações completas.


• Manter a organização da recepção, controle de materiais e acompanhamento de necessidades de manutenção.


• Atuar em conformidade com as normas de segurança, auditoria, legislação aplicável e procedimentos de emergência.


• Apoiar a gestão no acompanhamento da satisfação dos hóspedes e na resolução de demandas operacionais.


• Apoiar em demais atividades inerentes à função. 

Qualificações: