Suporte Comercial

#SomosAssistCard, uma empresa líder em assistência integral ao viajante.

Nossa missão é ajudar nossos clientes em qualquer inconveniente que lhes seja apresentado

durante a sua viagem, em qualquer parte do mundo. Fornecemos um serviço de qualidade, em seu idioma, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Na Assist Card, acreditamos que o trabalho em equipe e a paixão são a chave para proporcionar a melhor assistência aos nossos clientes.

Estamos à procura de um novo talento para a posição de Suporte Comercial, para juntar-se à nossa equipe de Atendimento.

Qual é o principal desafio da posição?

Garantir o atendimento em todos os pontos de contatos (telefone e e-mail) bem como garantir a qualidade de entrega das solicitações junto a área comercial, agências, corretoras, empresas e toda a ASSIST CARD.

Principais responsabilidades:

• Atender, monitorar e analisar as solicitações encaminhadas para atendimento das áreas: Comercial, Agencias, Corretoras, Empresas e demais áreas da ASSIST CARD Brasil.
• Garantir que as solicitações encaminhadas respeitem os SLAs acordados entre as áreas na empresa.
• Realizar as atividades respeitando os processos, modelos de formulários e relatórios exigidos visando a entrega com qualidade.
• Realizar o andamento das tarefas a fim de assegurar seu cumprimento em sua totalidade.
• Garantir que as classificações no sistema de atendimento condizem com as solicitações das agências, corretoras e empresas.
• Capacidade de análise do conteúdo das solicitações para que haja qualidade de entrega respeitando nosso sla.
• Acompanhar os KPIS da área garantindo satisfação do cliente, qualidade das ligações e entrega das solicitações no prazo e com qualidade.
• Controlar os SLAs acordados e previstos em normas de outras áreas e que sejam garantidos seu cumprimento nas entregas das solicitações.
• Participar ativamente dos processos de melhoria do setor.
• Manter informado a Supervisora de Atendimento de qualquer irregularidade detectada nas solicitações dos clientes internos e externos.
• Absorção rotatividade/absenteísmo sem comprometimento da rotina de atendimento

Experiência

Experiência superior a 2 anos em atendimento ao cliente de preferência no segmento viagens.

Formação

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Conhecimento em Atendimento;

• Pacote Office com Excel Intermediário;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Resiliência para lidar com questões diversas dos clientes;

• Capacidade de lidar com conflitos e alto nível de exigência de clientes.
• Boa dicção, bom vocabulário e ortografia

Benefícios

Vale Alimentação: R$ 333,51/mês (sem desconto);

Vale Refeição: R$ 44,00/dia (sem desconto);

Assistência médica e odontológica Sul América (titular e dependentes) sem desconto;

Auxílio creche: Reembolso mensal de até R$ 536,25 previsto em convenção coletiva para colaboradora mãe, com filho de até 5 anos e 11 meses

Seguro-viagem – Voucher Free, para viagens nacionais/internacionais extensivo a todos dependentes direto (cônjuge e filhos) – 30 dias/ano;

Jornada

Horário: Das 9h às 18h de segunda a sexta-feira

Local de trabalho São Paulo (Sistema híbrido 3x na semana)

Na Assist Card queremos que nossos colaboradores sejam os protagonistas da sua

própria viagem profissional.

Está pronto para embarcar em um novo vôo?