Suporte nível 2 - NOC IP

Descrição Geral

Garantir a operação ininterrupta e eficiente da infraestrutura de rede, monitorando ativamente a rede, resolvendo incidentes de conectividade, realizando manutenção preventiva e colaborando com equipes de níveis superiores para assegurar a integridade e segurança da rede.

Descrição das Funções e / ou Responsabilidades do Cargo

1. Diagnóstico de incidentes reportados por clientes internos e externos. (IP, MPLS, Ethernet, DWDM).
   


2. Realizar notificações periódicas pelos diversos meios de comunicação aos usuários afetados e áreas envolvidas no atendimento.


3. Confirmação da solução, antes do fechamento de incidentes.


4. Envio de relatórios finais sobre causa e solução aos clientes afetados.


5. Monitoramento das diferentes plataformas de rede.


6. Participação nos diferentes projetos de melhoria da área.
   

Competências

• Formação: Curso Técnico em Eletrônica, Telecomunicações, Graduação em Engenharia de Telecomunicações,  ou áreas relacionadas

• Treinamento técnico desejável para o cargo: Ferramentas de inventário de rede
  

• Experiência: 2 anos como suporte N2 em Provedores ou Operadora de Internet, protocolos de roteamento (BGP, OSPF, IS-IS, EIGRP - IPv4 and IPv6), tecnologias de camada 2 (802.1q,VSTP, PVSTP, PVSTP+, RPVST,...)


• Habilidades: Flexibilidade e adaptabilidade, orientação para resultados, trabalho em equipe, tomada de decisão e capacidade de aprender