Suporte Pleno

Sobre a Aglets

A Aglets vive o dia a dia do atacado distribuidor. Desenvolvemos soluções desenhadas por quem entende as dores reais desse mercado, unindo a segurança do tradicional com a eficiência do moderno. Em nosso DNA mineiro, valorizamos o trabalho sério, a palavra empenhada e o cuidado com as pessoas.

De ponta a ponta, da venda à entrega.

Missão da vaga

Resolver as demandas dos clientes com agilidade e precisão, mantendo o sistema funcionando no dia a dia.

Responsabilidades

• Resolver as demandas dos clientes com agilidade e precisão
• Manter o sistema do cliente funcionando no dia a dia
• Registrar e compartilhar o conhecimento dos atendimentos

Principais atividades

• Atender chamados por telefone, WhatsApp e sistema de chamados
• Diagnosticar e resolver problemas de uso e configuração
• Orientar os clientes nas rotinas do sistema
• Escalar para o desenvolvimento com descrição clara do problema
• Registrar os atendimentos e alimentar a base de conhecimento

Requisitos obrigatórios

• Ensino técnico ou superior, completo ou em andamento
• Experiência em suporte a sistemas de gestão (ERP)
• Conhecimento das rotinas fiscais, financeiras e de estoque
• Ferramentas de chamados
• Noções de SQL
• Facilidade com tecnologia: IA (Claude, ChatGPT ou Gemini) e Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
• Experiência profissional na função

Diferenciais

• Experiência com Força de Vendas ou e-commerce B2B
• Suporte a ERPs do setor (TOTVS Winthor, Sankhya, Consinco ou similares)
• Experiência no segmento atacadista distribuidor

Perfil profissional

Buscamos alguém que tenha paciência com o cliente e resolva o problema rápido.

• Paciência e clareza na comunicação
• Senso de urgência
• Busca resolver o problema antes de escalar

Manifesto Agler

O Agler é gente boa que é boa gente: não conhece o meio-termo, encara o desafio com transparência absoluta e zero mimimi, e busca a solução em vez da desculpa.

• Gente boa, boa gente: nosso maior ativo é o caráter
• Talento de ponta a ponta: excelência do início ao fim
• Zero mimimi, 100% atitude: foco na saída, não na desculpa
• Transparência: jogo limpo é o caminho mais rápido
• Fazer acontecer: missão dada é missão cumprida
• Trabalho em equipe e autogestão: colaboramos com as outras áreas e organizamos o próprio trabalho, com responsabilidade
• Acompanhamento faz parte do trabalho: lidamos com cobranças com naturalidade e respondemos com status e prazo

Nossos valores: foco no cliente e nas pessoas; qualidade e inovação; honestidade, respeito e transparência; simplicidade; confiabilidade e integridade.

Experiência no segmento atacadista distribuidor é um diferencial para todas as posições.

Etapas do processo seletivo

• Triagem: análise curricular e pré-qualificação
• Entrevista comportamental
• Entrevista com o gestor
• Avaliação técnica
• Proposta de contratação

Local e modelo de trabalho

Trabalho 100% presencial no nosso escritório: Rua Martim de Carvalho, 703, 3º andar, Santo Agostinho, Belo Horizonte/MG.

Contratação PJ por tempo indeterminado. Jornada e condições a combinar.

Dúvidas e privacidade

Dúvidas sobre a vaga: [email protected]. Seus dados são tratados conforme a LGPD; para solicitar bloqueio ou exclusão, escreva para [email protected].

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