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Support Engineer (CÓPIA)

icon building Empresa : Memed
icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral

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Descrição do Emprego - Support Engineer (CÓPIA)

Buscamos um(a) Engineer Support para integrar nosso time de Engenharia, atuando diretamente na investigação, diagnóstico e análise técnica dentro de uma arquitetura distribuída baseada em microsserviços. Essa pessoa será responsável por conduzir análises aprofundadas, apoiar integrações com parceiros externos e garantir a estabilidade da plataforma, escalando apenas quando necessário para Desenvolvimento ou SRE.

Seu papel será essencial para manter a qualidade, eficiência e confiabilidade dos serviços da Memed.


  • Atuar na investigação e diagnóstico técnico de incidentes de média e alta complexidade dentro da arquitetura de microsserviços.
  • Analisar logs, métricas e traces (Datadog, Kibana, Grafana) para identificar causa raiz e propor ações corretivas.
  • Compreender o fluxo entre microsserviços, APIs internas e dependências para localizar pontos de falha.
  • Ler código e realizar engenharia reversa em linguagens como Node.js, Python e Java para apoiar a identificação de problemas.
  • Executar troubleshooting de integrações externas, incluindo conectividade, autenticação, SSL, timeouts, latência e inconsistências de payload.
  • Isolar com precisão se o problema está no produto, no parceiro ou na infraestrutura interna.
  • Realizar ajustes, configurações e parametrizações de sistemas conforme regras de negócio e solicitações internas.
  • Escalar problemas para Desenvolvimento (L3) ou SRE apenas quando necessário, apresentando diagnóstico completo e evidências.
  • Gerar insights a partir de incidentes e dados de suporte, identificando padrões, recorrências e pontos de melhoria.
  • Documentar processos, investigações, procedimentos técnicos e soluções aplicadas, mantendo playbooks atualizados.
  • Colaborar com Suporte N1, Atendimento, Engenharia e Produto, garantindo comunicação clara e contextualizada.
  • Atuar com organização, atenção aos detalhes e foco na qualidade da experiência do usuário

  • Formação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
  • Conhecimento sólido em arquitetura de microsserviços, APIs REST e comunicação síncrona/assíncrona.
  • Experiência em troubleshooting de redes, integrações externas, APIs e problemas de conectividade.
  • Capacidade de leitura e análise de código (Node.js, Python, Java).
  • Familiaridade com ferramentas de observabilidade (Datadog, Kibana, Grafana) e análise de logs, métricas e traces.
  • Capacidade de investigação técnica estruturada, orientação a hipóteses e resolução de problemas complexos.
  • Excelente comunicação para traduzir termos técnicos para diferentes áreas internas.
  • Organização, atenção a detalhes e habilidade para documentar processos com clareza.
  • Resiliência sob pressão, senso de dono, autonomia e foco na experiência do usuário.
  • Experiência com consultas SQL.
  • Vivência em empresas do setor de saúde (healthtech).
  • Conhecimento em scripts para automações (bash, Python).
  • Familiaridade com Linux, containers (Docker) e ambientes distribuídos.

Ser Memeder é contar com tudo isso e muito mais:

  • Plataforma Único Skill com cursos, certificações e graduações para impulsionar seu desenvolvimento
  • Day off no aniversário para você celebrar do seu jeito
  • Plano de saúde e odontológico para cuidar do que mais importa
  • Seguro de vida
  • Memed Cuida, um valor extra para investir em bem-estar e saúde como preferir
  • Acesso ao Zenklub para apoio psicológico e emocional
  • Gympass com flexibilidade para atividades físicas e saúde mental
  • Auxílio-creche
  • Licença parental estendida
  • Vale-refeição ou alimentação, aceito em qualquer restaurante ou mercado
  • Acesso ao Creditas com soluções financeiras personalizadas
  • Convênio com o Sesc
  • Parcerias exclusivas que facilitam sua rotina
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