Support Engineer (CÓPIA)

Buscamos um(a) Engineer Support para integrar nosso time de Engenharia, atuando diretamente na investigação, diagnóstico e análise técnica dentro de uma arquitetura distribuída baseada em microsserviços. Essa pessoa será responsável por conduzir análises aprofundadas, apoiar integrações com parceiros externos e garantir a estabilidade da plataforma, escalando apenas quando necessário para Desenvolvimento ou SRE.

Seu papel será essencial para manter a qualidade, eficiência e confiabilidade dos serviços da Memed.

• Atuar na investigação e diagnóstico técnico de incidentes de média e alta complexidade dentro da arquitetura de microsserviços.
• Analisar logs, métricas e traces (Datadog, Kibana, Grafana) para identificar causa raiz e propor ações corretivas.
• Compreender o fluxo entre microsserviços, APIs internas e dependências para localizar pontos de falha.
• Ler código e realizar engenharia reversa em linguagens como Node.js, Python e Java para apoiar a identificação de problemas.
• Executar troubleshooting de integrações externas, incluindo conectividade, autenticação, SSL, timeouts, latência e inconsistências de payload.
• Isolar com precisão se o problema está no produto, no parceiro ou na infraestrutura interna.
• Realizar ajustes, configurações e parametrizações de sistemas conforme regras de negócio e solicitações internas.
• Escalar problemas para Desenvolvimento (L3) ou SRE apenas quando necessário, apresentando diagnóstico completo e evidências.
• Gerar insights a partir de incidentes e dados de suporte, identificando padrões, recorrências e pontos de melhoria.
• Documentar processos, investigações, procedimentos técnicos e soluções aplicadas, mantendo playbooks atualizados.
• Colaborar com Suporte N1, Atendimento, Engenharia e Produto, garantindo comunicação clara e contextualizada.
• Atuar com organização, atenção aos detalhes e foco na qualidade da experiência do usuário

• Formação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento sólido em arquitetura de microsserviços, APIs REST e comunicação síncrona/assíncrona.
• Experiência em troubleshooting de redes, integrações externas, APIs e problemas de conectividade.
• Capacidade de leitura e análise de código (Node.js, Python, Java).
• Familiaridade com ferramentas de observabilidade (Datadog, Kibana, Grafana) e análise de logs, métricas e traces.
• Capacidade de investigação técnica estruturada, orientação a hipóteses e resolução de problemas complexos.
• Excelente comunicação para traduzir termos técnicos para diferentes áreas internas.
• Organização, atenção a detalhes e habilidade para documentar processos com clareza.
• Resiliência sob pressão, senso de dono, autonomia e foco na experiência do usuário.
• Experiência com consultas SQL.
• Vivência em empresas do setor de saúde (healthtech).
• Conhecimento em scripts para automações (bash, Python).
• Familiaridade com Linux, containers (Docker) e ambientes distribuídos.

Ser Memeder é contar com tudo isso e muito mais:

• Plataforma Único Skill com cursos, certificações e graduações para impulsionar seu desenvolvimento
• Day off no aniversário para você celebrar do seu jeito
• Plano de saúde e odontológico para cuidar do que mais importa
• Seguro de vida
• Memed Cuida, um valor extra para investir em bem-estar e saúde como preferir
• Acesso ao Zenklub para apoio psicológico e emocional
• Gympass com flexibilidade para atividades físicas e saúde mental
• Auxílio-creche
• Licença parental estendida
• Vale-refeição ou alimentação, aceito em qualquer restaurante ou mercado
• Acesso ao Creditas com soluções financeiras personalizadas
• Convênio com o Sesc
• Parcerias exclusivas que facilitam sua rotina