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Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade, todos os dias, milhões de motoristas e clientes usam nossa tecnologia para se conectar e movimentar o que realmente importa. Entrega é o que fazemos de melhor e garantimos que seja sempre rápido e simples.
Desde 2013, estamos transformando a indústria de logística para construir soluções de entrega mais eficientes. Nossa missão é contribuir comunidades locais com entregas rápidas e simples, e nossa visão é tornar a Lalamove sinônimos de entrega.
Após um crescimento sólido na Ásia, agora estamos expandindo globalmente. Na América Latina, temos orgulho de operar no Brasil e no México, levando nossa tecnologia para novos mercados e ajudando negócios locais a prosperarem.
A pessoa Líder de Equipe de Verificação de Motoristas será responsável por gerenciar e orientar o time de verificação para garantir que todos os motoristas atendam aos padrões de qualidade, segurança e conformidade da empresa antes de ingressarem na plataforma. Essa posição tem foco em manter um processo de verificação eficiente, identificar riscos potenciais e apoiar uma experiência de onboarding fluida para os novos motoristas.
Responsabilidades
- Liderar e supervisionar a equipe de verificação de motoristas, garantindo alto desempenho e conformidade com as políticas condicionais.
- Supervisionar a análise e validação de documentos dos motoristas, requisitos dos veículos e conformidade com normas de segurança.
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) para o processo de verificação.
- Monitore KPIs diariamente como produtividade dos agentes, tempo de resposta na verificação, taxas de acuracidade e métricas de ativação de motoristas.
- Oferecer treinamentos, coaching e feedback contínuo para aumentar a produtividade e qualidade do serviço.
- Colaborar com outras áreas (operações, atendimento ao cliente, gestão de risco) para resolver casos de verificação escalados.
- Analisar dados e tendências para identificar riscos ou tentativas de fraude.
- Produzir relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e melhorias nos processos.
Requisitos
- Experiência de 2 anos ou mais com onboarding de motoristas, operações ou áreas de verificação.
- Experiência prévia em liderança de equipe ou função de supervisão será um diferencial importante.
- Atenção a detalhes e capacidade de lidar com grandes volumes de dados e documentos.
- Domínio de Google Sheets/Excel e painéis operacionais.
- Boa comunicação e habilidade para resolver problemas.
- Conhecimento em regulamentações locais de transporte e validação documental é um diferencial.
- Inglês fluente será considerado um diferencial.
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