Job Title:
Team Leader, Operations - Unilingual (PT)Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Principais responsabilidades:
O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de atendentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. Também será responsável por cumprir metas operacionais pré-estabelecidas, em contrato.
Responsável pela supervisão diária dos agentes de atendimento;
Garantir que as metas e métricas de desempenho sejam alcançadas;
Análise de relatórios de indicadores;
Desenvolver ações para melhoria dos indicadores;
Conduzir reuniões de equipe;
Promover os valores da Concentrix por meio de comportamentos e atitudes
Informações adicionais:
Atuar em Londrina no modelo Presencial
Escala 6x1- Folgas alternadas aos finais de semana - Horário: 15h00 às 23h00
Location:
BRA Londrina - Avenida Luigi Amorese, no 6.485, Gleba CambeLanguage Requirements:
Time Type:
Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
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