Téc de Telecom I NOC - EQTL TELECOM

Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada. 💙

Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade.

Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios.

Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe.

Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui.

Buscamos um talento para atuar no cargo de TÉCNICO DE NOC

Vamos, juntos, transformar colaboração em resultado?

Garantir a disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços de rede e infraestrutura monitorados pelo NOC, realizando atendimento técnico aos clientes, análise e tratamento de alarmes, execução de diagnósticos preliminares, correções de falhas e escalonamento adequado de incidentes, assegurando o cumprimento dos SLAs e a excelência operacional.

Nessa posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Telecom - São Luis/MA, e será a pessoa responsável por:

Confira alguns dos desafios que farão parte do seu dia a dia:

Atender clientes por meio de telefone, WhatsApp, e-mail e Telegram, registrando e acompanhando solicitações.

Monitorar ambientes através de ferramentas como Zabbix e Grafana, realizando análise, qualificação e classificação de alarmes.

Executar análise preliminar de incidentes conforme runbooks, playbooks e POPs.

Acessar remotamente dispositivos de rede (roteadores, switches, firewalls, etc.) via SSH, console Fortigate e outras ferramentas específicas.

Executar scripts para coleta de informações, testes e correções.

Utilizar sistemas de chamados como ServiceNow e Elleven (Voalle) para registro, atualização, encerramento e consulta de incidentes.

Corrigir falhas de configuração, restabelecer serviços e validar soluções aplicadas conforme procedimentos operacionais.

Registrar detalhadamente todas as ações técnicas realizadas nos chamados.

Atualizar e alimentar dados de reconhecimento e tratativas no Zabbix.

Utilizar planilhas para controle de backlog, extração e análise de dados, geração de logs e relatórios operacionais.

Manter comunicação clara e contínua com clientes, equipes internas e fornecedores sobre status dos incidentes.

Acionar e acompanhar chamados junto a fornecedores de telecom, operadoras e equipes de campo (field).

Escalonar incidentes de maior complexidade aos níveis N1 ou N2, fornecendo diagnóstico completo, evidências e histórico das ações executadas.

Participar de reuniões e análises pós-incidente (RCA / RFO), contribuindo com informações técnicas e sugestões preventivas.

Realizar handover estruturado entre turnos, garantindo a continuidade operacional.

Para essa oportunidade, esperamos de você:

Experiencia em:

Zabbix (análise, qualificação e tratamento de alarmes)

Sistema de chamados (ServiceNow, Elleven ou similar)

Execução de Runbook / Playbook

Registro técnico detalhado em chamados

Gestão de SLA e priorização de incidentes

Troubleshooting de conectividade

Comunicação clara com clientes e fornecedores

TCP/IP | VPN | SW | FW | OLT | ONU | LINUX | Windows |

Por que se inscrever:

Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro. Aqui, propósito e resultado caminham juntos.

Oferecemos benefícios pensados para apoiar sua jornada:

👨‍👧‍👧 Cuidado

Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos);

Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro;

Auxílio-creche/Auxilio Babá mediante diretriz ACT

Auxílio - PCD mediante diretriz ACT

🥬 Alimentação

Ticket alimentação para recarregar suas energias.

🚗 Mobilidade

Vale-transporte para chegar com segurança;

Estacionamento na empresa, quando necessário.

🧘🏽‍♂️ Bem‑estar

Wellhub (antigo Gympass);

🚀 O esforço coletivo reconhecido

Participação nos resultados;

📚 Universidade Saber

Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento.

Venha para o Grupo Equatorial. Feito de gente que transforma o futuro!