Technical Support Engineer - IT

Como Technical Support Engineer no Mercado Livre, você projetará e escalará sistemas inovadores e seguros que resolvem problemas reais e de alto impacto. Trabalhará em um ambiente dinâmico com tecnologia de ponta, aplicando boas práticas de engenharia, modelos próprios de IA e aprendizado contínuo, com o propósito de democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros na América Latina.

Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:

• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede, prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários do centro de distribuição.

• Administrar e manter a infraestrutura tecnológica, incluindo servidores, redes e sistemas de armazenamento, garantindo seu correto funcionamento e alta disponibilidade.

• Supervisionar o desempenho dos equipamentos e realizar manutenções preventivas, identificando e resolvendo proativamente problemas para assegurar a estabilidade operacional.

• Gerenciar soluções de dispositivos móveis e ferramentas de monitoramento de endpoints, administrando inventários de ativos e mantendo atualizada a documentação de procedimentos técnicos.

• Atuar no suporte e na administração de end devices utilizados na operação logística, como impressoras térmicas, coletores de dados, handhelds, leitores, scanners e outros dispositivos operacionais críticos.

• Incorporar ferramentas de inteligência artificial e automação em processos de suporte técnico e operações de infraestrutura, otimizando a análise de incidentes, a detecção de padrões recorrentes e a geração de relatórios.

O que buscamos em você?

• Possuir formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas, com sólida experiência comprovada em suporte técnico e administração de infraestrutura. 

• Dominar configurações de redes TCP/IP, DNS, DHCP e firewalls, além de políticas de segurança, VPN, QoS e protocolos de roteamento como OSPF e BGP.

• Ter experiência na administração de sistemas operacionais Windows, ChromeOS e macOS, bem como no gerenciamento de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.

• Contar com conhecimento técnico em end devices, prestando suporte a ambientes operacionais críticos, gerenciamento de ativos e troubleshooting de dispositivos de usuário final e periféricos.

• Aplicar frameworks como ITIL, SRE e metodologias ágeis, sendo valorizada experiência em ambientes logísticos.

Você se anima a deixar sua marca na tecnologia da América Latina?
Candidate-se e junte-se ao nosso propósito!

Modalidade de trabalho Presencial. Escritório Recife - Pernambuco