TÉCNICO DE ATENDIMENTO PL - RHA4452

Requisitos e Responsabilidades:

Realizar o monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificando falhas e analisando alertas.

Atuar na gestão de incidentes, realizando classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.

Acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).

Realizar diagnósticos iniciais, acionar as equipes técnicas responsáveis e acompanhar os incidentes até sua resolução.

Utilizar ferramentas ITSM para registro, acompanhamento e gestão de incidentes.

Monitorar indicadores operacionais e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

Atuar em operação 24x7, conforme escala definida, incluindo finais de semana e feriados.

Imprescindível:

Desejável:

Certificações técnicas na área de Tecnologia da Informação.
Conhecimento em ITIL.
Experiência com ferramentas de monitoramento.
Conhecimento e experiência com indicadores operacionais, como SLA, MTTA e MTTR.

♿ Esta oportunidade também é aberta para Pessoas com Deficiência (PCD)!