TECNICO DE SERVICOS AO CLIENTE B2C

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Para construir esse time conosco, a pessoa terá como desafios:

• Executar atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais; 
• Realizar manutenções corretivas e preventivas no serviços instalados, solucionando problemas e assegurando a continuidade do serviço; 
• Fazer o reparo / correção de alguma falha do serviço, seja por lentidão, Wi-Fi, sem conexão, intermitência etc.; 
• Fazer a retirada de cabos e equipamento de clientes cancelados, abrindo vaga para novos clientes; 
• Verificar a viabilidade de acesso para a área comercial; 
• Efetuar mudança de cômodo trocando o aparelho de local dentro da mesma residência; 
• Efetuar a mudança de equipamento de endereço por solicitação do cliente; 
• Fazer o Upgrade, trocando ou acrescentando um aparelho quando o cliente efetua troca do seu plano; 
• Realizar estrutura interna e externa de cabos e conexões; 
• Testar cabos e fibras ópticas; 
• Configurar o sistema de telecomunicações e se necessário acionar a equipe de suporte ao técnico; 
• Diagnosticar e solucionar problemas de rede; 
• Prestar um atendimento cordial e eficiente aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso adequado dos serviços; 
• Documentar e manter registros de configurações de rede. 
• Desempenhar atividades correlatas ao cargo, seguindo as orientações do gestor. 

Perfil do Profissional Que Buscamos:

• Ensino médio completo.
• Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala); 
• Possuir CNH B ativa/regularizada; 
• Desejável NR 10 E 35; 
• Vivência técnica e em procedimentos de instalação e reparo de rede de telecomunicações;

• Assistência médica 
• Assistência odontológica 
• Vale Refeição 
•  Seguro de vida  
• Vale Transporte 
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  
• Total Pass  
• Day off no aniversário  
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  
• Plataforma de Cursos na Intranet 
•  Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária 
• Portal de Parcerias Samsung