Técnico de suporte técnico LATAM

Assim que você é WOW na Kärcher:

• 
  

  Prestar atendimento técnico interno aos parceiros de serviço autorizados, por telefone, e-mail ou via sistema (Salesforce), esclarecendo dúvidas e orientando a execução de reparos;

  
  


• 
  

  Realizar diagnósticos de falhas em equipamentos eletromecânicos, hidráulicos e pneumáticos de uso residencial e profissional, com base em informações enviadas pela rede de parceiros;

  
  


• 
  

  Documentar falhas de campo e atuar com os times de Qualidade e Engenharia para solução de problemas;

  
  


• 
  

  Criar materiais de suporte técnico (vídeos, tutoriais, informativos);

  
  


• 
  

  Elaborar, traduzir e divulgar comunicados e materiais técnicos;

  
  


• 
  

  Atuar com CRM (Salesforce) para registrar e acompanhar chamados;

  
  


• 
  

  Colaborar com a academia interna e centro de reparo para treinamentos e produção de conteúdo técnico.

  
  

Seria WOW se você trouxesse consigo:

• 
  

  Formação Técnica ou Engenharia Mecânica, Elétrica, Eletrônica, Automação ou áreas afins (completa ou em andamento, preferencialmente em fase final);

  
  


• 
  

  Experiência prévia com atividade técnica, preferencialmente em ambiente industrial ou de pós-vendas;

  
  


• 
  

  Conhecimento em leitura e interpretação de diagramas técnicos, esquemas elétricos, hidráulicos e pneumáticos;

  
  


• 
  

  Espanhol avançado

  
  


• 
  

  Inglês em nível intermediário diferencial (Somente p/ vaga externa)

  
  


• 
  

  Familiaridade com ferramentas de análise de causa raiz diferencial (Somente p/ vaga externa)

  
  


• 
  

  Disponibilidade para atuação 100% presencial em Vinhedo/SP.