Técnico de TI - Field Service

Por trás de cada solução que entregamos aqui no ICI, existe um time de profissionais imprescindíveis. Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e quer fazer a diferença na tecnologia aplicada às cidades, seu lugar é na nossa Coordenação de Assistência Técnica (COAT)! Estamos buscando um Técnico de Field Service com perfil resolutivo e focado na experiência do usuário.

• Realizar suporte técnico de TI presencial (on-site) aos usuários, garantindo a rápida resolução de incidentes e requisições.
• Executar a manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) no local de atendimento ou em laboratório técnico.
• Instalar, configurar e testar impressoras e multifuncionais na rede local.
• Realizar a instalação e configuração de ativos de rede (switches, roteadores, Mikrotik, etc.), garantindo a conectividade dos ambientes.
• Atuar no diagnóstico e solução de problemas de infraestrutura de TI, cabeamento estruturado e conectividade.
• Registrar de forma detalhada todos os atendimentos, diagnósticos e soluções na ferramenta de ITSM, garantindo a qualidade dos dados e o cumprimento dos SLAs.

• Formação: Ensino Médio Técnico completo na área de TI OU Ensino Superior (cursando ou completo) em Redes de Computadores, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia.

Conhecimentos em:

• Atendimento técnico de suporte de TI (Field Service, Service Desk ou Suporte Local).
• Sistemas operacionais Windows e ferramentas do Pacote Office.
• Conhecimento prático em redes de computadores, infraestrutura de conectividade e cabeamento.
• Familiaridade com as boas práticas de gerenciamento de serviços de TI (framework ITIL).

Diferencial:

• Experiência com ferramentas de ITSM (IT2M, Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk, Movidesk, etc.).
• Noções de virtualização, incluindo instalação e configuração de Máquinas Virtuais (VMs) e infraestrutura de VDI (Virtual Desktop Infrastructure).
• Noções básicas de eletrônica aplicadas ao diagnóstico de hardware.
• Conhecimento técnico em instalação, configuração e manutenção de sistemas de videomonitoramento e segurança eletrônica.

Competências comportamentais:

• Autonomia e Proatividade (capacidade de atuar em campo com independência).
• Comunicação Interpessoal Clara e Empática (foco no atendimento ao usuário).
• Resiliência e Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e imprevistos.
• Organização e Gestão de Tempo (priorização de rotinas e chamados).
• Pensamento Analítico focado na resolução de problemas complexos.

Jornada de Trabalho

• Segunda a sexta-feira, 8 horas diárias, das 08h às 12h e das 14h às 18h.
• Presencial (Rua São Pedro, 910 – Bairro Cabral, Curitiba/PR)

Benefícios:

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica Sul América: Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• Assistência odontológica Sul América sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
• Seguro Familiar;
• ️ Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental; 
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• ️ Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário;
• ‍ Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.