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Os CV's
permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo
e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos
seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de
Dados.
PRINCIPAIS
ATIVIDADES: Prestar atendimento e suporte aos usuários corporativos,
controle do ciclo de vida do atendimento,
monitoramento do
usuário e seus ativos, a disponibilidade para início do atendimento e
respectivo SLA.
• Realizar
atendimento presencial aos usuários a partir das solicitações
recebidas pelo Service Desk ou diretamente pelo responsável do
serviço, via sistemas, respeitando os níveis mínimos de serviço;
• Realizar
deslocamento quando necessário para atendimento e suporte a partir das
solicitações recebidas pelo Service Desk ou direcionadas pela
Supervisão da equipe;
• Efetuar
configurações, prestar orientações aos usuários e dar suporte ao
usuário na configuração das estações de trabalho, notebooks,
dispositivos móveis e demais dispositivos utilizados e configuração
dos sistemas, aplicativos e ferramentas de mensageria e
editoração;
• Registrar,
diagnosticar e solucionar problemas no escopo de hardware, sistema
operacional e áreas correlatas, efetuando, inclusive, eventuais
manutenções corretivas nos equipamentos da TIC;
• Registrar em
sistema todos os chamados, não podendo ter registros informais e ou
oficiosos e ou por outros canais de atendimento;
• Correlacionar
incidentes de hardware ou sistema operacional a fim de identificar sua
causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;
• Minimizar o
impacto dos incidentes de hardware ou sistema operacional que não
podem ser prevenidos;
• Elaborar
relatórios e pareceres técnicos sobre as questões pertinentes ao
serviço;
• Efetuar
análise dos requisitos de hardware para instalação de
softwares;
• Testar
funcionalidades de novos equipamentos, componentes ou periféricos, e
elaborar guias ou manuais para os usuários;
• Montar,
desmontar, instalar, desinstalar, e configurar equipamentos de TIC,
seus componentes e periféricos, tais como microcomputadores,
notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de
vídeo, teclado, mouse, telefones celulares, modens, etc.;
• Configurar
agentes de monitoração em máquinas;
• Realizar
certificação de cabeamento estruturado de rede;
• Implementar
soluções e resolução de problemas em ambientes Windows e Linux com
correção de vulnerabilidades.
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