Técnico Sistemas Informações SR - Indaiatuba/SP - Banco John Deere

Como Técnico Sistemas Informacões, alocado no Banco John Deere, buscamos um profissional para atuar no suporte aos usuários e na sustentação do ambiente de End User Computing do Banco, garantindo a continuidade operacional dos serviços de tecnologia. A posição será responsável pelo atendimento de primeiro nível, suporte a estações de trabalho, gestão de identidades, ferramentas de produtividade e apoio aos processos relacionados ao Service Desk.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de chamados de Help Desk e suporte aos usuários;
• Prestar suporte técnico a notebooks, desktops e periféricos;
• Registrar, acompanhar e tratar incidentes e solicitações por meio do Manage Engine ServiceDesk Plus;
• Apoiar os processos relacionados à gestão de usuários e identidades no Active Directory e Microsoft Entra ID;
• Fornecer suporte às ferramentas Microsoft 365, com foco em Outlook eTeams;
• Apoiar a gestão e confi guração de endpoints;
• Realizar instalação, configuração e suporte a softwares homologados pelo Banco;
• Prestar suporte de primeiro nível para conectividade, Wi-Fi, VPN e acessos;
• Realizar o escalonamento de incidentes para equipes especialistas quandonecessário;
• Apoiar as atividades operacionais do ambiente tecnológico estabelecido durante o processo de Decoupling.

Requisitos

• Ensino médio completo ou graduação em andamento em áreas relacionadasà Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência daComputação, Redes de Computadores ou correlatas;
• Experiência com suporte a ambientes Windows;
• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams e demais ferramentas deprodutividade);
• Vivência com suporte e gerenciamento de endpoints;
• Conhecimento em Active Directory e Microsoft Entra ID;
• Noções de redes e conectividade;
• Experiência em troubleshooting e análise de incidentes;
• Conhecimento dos fundamentos de ITSM e processos de Service Desk.

Diferenciais

• Experiência com ManageEngine ServiceDesk Plus;
• Conhecimento em Endpoint Central;
• Vivência com Jira;
• Conhecimento básico em Microsoft Azure;
• Experiência com ferramentas de monitoramento de ambientes de TI;
• Certificações ITIL 4, Microsoft MS-900 e/ou AZ-900;
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência prévia em ambientes corporativos de médio ou grande porte.