Teleatendente Atendimento 156 | Osasco/SP | Exclusiva PCD

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

• Realizar atendimento ao cidadão por canais digitais (WhatsApp e chat), prestando suporte, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações;
• Registrar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;
• Realizar atendimento ativo para atualização e esclarecimento de protocolos;
• Divulgar serviços municipais;
• Orientar soluções conforme a demanda do cidadão;
• Utilizar roteiros padronizados de atendimento;
• Atuar com cordialidade, clareza e eficiência em todos os atendimentos.

• Ensino Médio (completo);
• Boa comunicação escrita;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Facilidade com digitação;
• Disponibilidade para trabalho em regime de escala 6x1.

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento digital ou sistemas de atendimento.

Competências comportamentais:

• Foco e organização;
• Boa comunicação e trabalho em equipe;
• Pontualidade e comprometimento;
• Proatividade e iniciativa;
• Ética e confidencialidade.

Jornada de Trabalho:

• Escala 6x1, 6h diárias.

Benefícios:

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• Assistência odontológica sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
• Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar;
• ️ Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental; 
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• ️ Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário;
• ‍ Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.