Ticket Manager

Na Inetum, acreditamos que a diversidade é a chave para construir soluções mais criativas e impactantes. Valorizamos cada pessoa pelo que ela é e pelo que pode contribuir, independentemente de raça, etnia, religião, gênero, orientação sexual ou deficiência. Nosso compromisso é manter um ambiente acolhedor, inclusivo e colaborativo, onde diferentes perspectivas se transformam em inovação e fortalecem nossa cultura.

Estamos presentes em 19 países, com mais de 26.000 colaboradores ao redor do mundo. Se você busca uma empresa que une tecnologia, inovação e respeito às pessoas, a Inetum é o lugar certo para você.

Responsabilidade

• Apoiar a equipe de suporte técnico, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho dos colaboradores.
• Analisar e priorizar os tickets de suporte, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos.
• Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções para a sua resolução definitiva.
• Participar de reuniões periódicas com a equipe para alinhar estratégias e discutir melhorias nos processos de suporte.

Requisitos

• Experiência prévia como Ticket Manager
• Experiência com utilização e suporte em sistemas SAP.
• Capacidade de analisar e registrar chamados relacionados ao ambiente SAP.
• Experiência no atendimento e suporte a usuários em operações utilizando SAP.