Estagiária de CX na Brandness

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada, com vontade de aprender, para integrar o time de CX (Customer Experience) do Grupo Brandness. Você vai atuar no atendimento das nossas três marcas: Guava, Toda Up e Blumi. Aprenderá na prática como entregar uma experiência humanizada, ágil e fiel ao tom de cada marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo para a fidelização da comunidade.

No seu dia a dia na Brandness, você vai fazer na prática:

• Apoiar o atendimento às clientes das três marcas pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).


• Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos, com acompanhamento do time.


• Adaptar a comunicação ao tom e ao público de cada marca: beleza prática (Guava), moda íntima funcional (Toda Up) e roupas funcionais com compressão (Blumi).


• Registrar e acompanhar chamados até a resolução, aprendendo como funcionam os SLAs e as métricas de atendimento.


• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios e compartilhar insights com o time, ajudando a melhorar produtos, processos e comunicação.


• Apoiar a organização de informações, bases de conhecimento e fluxos de atendimento.


• Sugerir melhorias para a experiência da cliente ao longo de toda a jornada de compra.


• Apoiar ações de relacionamento e cuidado com a comunidade, como grupos de clientes e campanhas, quando necessário.

O que você deve ser/ter para esta vaga:




• Estar cursando ensino superior (ou técnico), em qualquer área, com previsão de formatura a partir de [mês/ano].


• Boa comunicação escrita e verbal.


• Organização e senso de responsabilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo.


• Vontade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.


• Facilidade para trabalhar em equipe e conversar com diferentes áreas.


• Disponibilidade para estagiar [X] horas por dia, conforme a Lei do Estágio.
  
  

Será um diferencial se você tiver:

• Interesse por e-commerce, marcas DTC, moda ou beleza.


• Curiosidade sobre métricas de CX (SLA, CSAT, NPS, tempo de resposta).


• Vivência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP etc.).


• Qualquer experiência com atendimento, vendas ou projetos (voluntariado, empresa júnior, atividades acadêmicas).

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

Contratação como estágio, com Termo de Compromisso de Estágio.

Modelo de Trabalho: Híbrido

Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos benefícios:

• Vale-transporte ou auxílio mobilidade


• Swile Multibenefícios 


• ️ Voucher de produtos e cupom de desconto permanente nas nossas 3 marcas


• Day off no aniversário


• ️ Recesso remunerado, conforme a Lei do Estágio


• Parceria com Conexa: telemedicina 24/7 e telepsicoterapia 


• ️ Parceria com GoGood: descontos em academias e estúdios