Estagiário(a) em Suporte ao Cliente

Oi!

Na Factorial procuramos um novo Estagiário em Suporte ao Cliente para nosso time de Customer Experience. Se você é apaixonado por resolver problemas e ajudar clientes a terem sucesso, essa oportunidade é para você!

Você está pronto para fazer parte deste desafio?

A função

Neste estágio, você será a voz da Factorial para nossos clientes, garantindo que eles tenham o melhor suporte possível:

• Comunicação Empática: Auxiliar na comunicação eficaz com nossos clientes através dos canais de suporte, garantindo uma jornada positiva e acolhedora.
• Resolução de Problemas: Receber e analisar solicitações, ajudando a solucionar dúvidas e problemas técnicos de forma ágil, respeitando nossos prazos de resposta (SLA).
• Cultura de Dados: Contribuir para o monitoramento de KPIs e relatórios, ajudando a identificar onde podemos melhorar nosso atendimento.
• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Customer Success e Tech Support para levar as necessidades dos clientes ao coração da empresa.
• Aprendizado Contínuo: Mergulhar no funcionamento do nosso software para se tornar um especialista capaz de oferecer as melhores soluções.
• Projetos Especiais: Participar de iniciativas que visam otimizar a experiência do cliente e o funcionamento interno do time.

Seu perfil

• Formação: Estar matriculado(a/e) em graduação (a partir do 2º semestre) nas áreas de Análise de Dados, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Comunicação: Excelentes habilidades de escrita e fala (inglês será considerado um diferencial).
• Perfil Investigativo: Capacidade de coletar detalhes, identificar a raiz de problemas e mediar conflitos com diplomacia.
• Atitude: Postura positiva, proativa e compromisso com a entrega final.
• Organização: Capacidade de lidar com múltiplos chamados e projetos simultaneamente, mantendo a calma sob pressão.
• Empatia: Habilidades excepcionais de relacionamento interpessoal e paixão por ajudar pessoas.

Benefícios que você terá

• Plano de saúde e odontológico
• Vale refeição
• Auxílio Home-office
• Wellhub/Totalpass ♀
• Aula de Idiomas in-company
• Ambiente seguro, multicultural e genuinamente amigável

Sobre nós e Nossa Missão

A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016. Nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a automatizar fluxos de trabalho e tomar melhores decisões através de dados. Com mais de 1000 pessoas na equipe e sede em Barcelona, atendemos clientes em mais de 60 países.

A diversidade faz parte da nossa cultura. Temos pessoas de mais de 25 nacionalidades e estamos empenhados em construir um ambiente inclusivo para todas as identidades.

Nota sobre o processo: Sinta-se à vontade para se candidatar da maneira que for mais confortável para você (currículo com nome social, uso de pronomes, etc). Na Factorial, incentivamos todas as identidades a se juntarem a nós!

We #betonpeople

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