Estágio em Customer Success

Oi!

Na Factorial, estamos em busca de um estagiário para se juntar ao nosso time de Customer Success, com foco em análise de indicadores e atendimento ao cliente via e-mail e WhatsApp. Se você está em busca de um aprendizado dinâmico e de se desenvolver nas áreas de experiência do cliente e RH/DP, essa é a sua chance!

A função

Neste estágio, você terá a oportunidade de:

• Realizar o atendimento ao cliente via e-mail e WhatsApp, com foco em proporcionar uma experiência fluida e eficiente aos nossos clientes.
• Analisar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente, buscando identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Apoiar na criação e otimização de processos, garantindo que o atendimento seja rápido e personalizado, sempre com base em dados.
• Auxiliar na manutenção de uma comunicação proativa e eficiente, tanto para resolver dúvidas quanto para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com nossa plataforma.
• Trabalhar lado a lado com a equipe de Customer Success e com as áreas de RH/DP, sempre aprendendo a melhorar os processos e garantir o sucesso dos nossos clientes.
• Monitorar o progresso dos clientes, identificando potenciais problemas e sugerindo soluções antes que se tornem críticos.

O objetivo principal dessa posição é que você aprenda a usar dados para melhorar a experiência do cliente e desenvolva uma visão holística sobre os processos de atendimento e suporte dentro da área de RH/DP.

Seu perfil

• Estudante de Administração, Recursos Humanos, Engenharia de Produção, Análise de Sistemas ou áreas afins.
• Interesse em se desenvolver na área de experiência do cliente e gestão de indicadores.
• Facilidade de comunicação escrita e capacidade de se expressar de forma clara e objetiva, especialmente por e-mail e WhatsApp.
• Boa capacidade analítica e vontade de aprender a trabalhar com dados e indicadores de performance.
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e sugerir soluções.
• Organização e atenção aos detalhes para garantir a melhor experiência possível para o cliente.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados (desejável, mas não essencial).

Benefícios que você terá

• Trabalho remoto com presencial apenas 2x ao mês
• Bolsa auxílio competitiva
• Vale refeição
• Wellhub/Totalpass ♀
• Aula de Idiomas in-company
• Ambiente de alto crescimento, multicultural e amigável

Por que você deve se candidatar?

A Factorial é uma startup de software de RH com grande potencial de crescimento e uma cultura dinâmica e inclusiva. Aqui, você terá a chance de aprender diretamente com profissionais experientes, melhorar suas habilidades analíticas e de atendimento ao cliente, e crescer junto com a empresa, que está em plena expansão global.

Se você quer aprender a usar dados para transformar a experiência do cliente e se desenvolver em uma empresa inovadora, essa vaga é para você!

We #betonpeople

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