Expert·e parcours et expérience client·e

Fizz est, depuis 2018, un nouveau joueur dans le monde des télécommunications et innove entre autres en offrant un service entièrement en ligne à ses membres. L’entreprise unit ses forces et valorise l’initiative et le développement de ses équipes afin d’évoluer de se démarquer, s’adapter rapidement aux changements et célébrer ses succès.

Derrière Fizz se retrouve une équipe prête à collaborer et forger un esprit de communauté hors du commun afin de briser les paradigmes pour amener l’expérience et le produit encore plus loin. Quand c’est l’fun, c’est Fizz 💚 

***Mode de travail hybride, 3 jours par semaine en présentiel*** 

Relevant de la direction principale – Expérience et performance numérique, la personne titulaire du poste est responsable de concevoir et d’améliorer l’expérience utilisateur·trice à travers des approches centrées sur l’humain. Son rôle comprend la planification et la conduite de recherches qualitatives, la création de prototypes fonctionnels, ainsi que la réalisation de tests utilisateurs·trices visant à optimiser les parcours numériques et à réduire les frictions sur les plateformes en ligne.

La personne travaille en étroite collaboration avec les équipes produit, design, développement et analytique afin de s’assurer que les solutions proposées soient désirables, utilisables, accessibles et viables.

Principales responsabilités selon 4 critères

1. Élabore les orientations en matière d’expérience utilisateur·trice, en s’appuyant sur des données issues de recherches qualitatives et quantitatives, tout en assurant une cohérence avec les objectifs stratégiques de l’organisation.
2. Planifie, réalise et ajuste des plans de recherche UX (entrevues, tests utilisateurs·trices, tri de cartes, etc.), en cohérence avec les feuilles de route des produits, afin d’éclairer la conception des parcours numériques et d’anticiper les besoins émergents des client·e·s.
3. Identifie les irritants et les opportunités d’amélioration à partir d’indicateurs de performance (ex. : taux de contact, taux d’abandon, conversion) et d’observations qualitatives, puis pilote des recommandations concrètes pour y répondre.
4. Effectue des tests utilisateurs·trices complets sur les parcours numériques, en contexte réel ou simulé, et formule des recommandations basées sur les comportements observés, dans le but de livrer une expérience fluide, inclusive et satisfaisante.
5. Évalue l’efficacité des solutions UX implantées à l’aide de données d’usage, de rétroactions des utilisateur·trice·s et d’indicateurs de performance, puis ajuste les recommandations ou les conceptions en conséquence.
6. Optimise les processus de recherche et de validation UX, en assurant une documentation rigoureuse, une implication proactive des parties prenantes, et une adaptation des méthodes aux contraintes techniques, organisationnelles et humaines.
7. Assure une veille constante sur les pratiques émergentes en UX, telles que l’accessibilité, l’intelligence artificielle, le design inclusif ou l’éthique de la recherche, et propose des solutions novatrices adaptées au contexte d’affaires.
8. Définit et fait respecter les standards UX de qualité, incluant la cohérence visuelle, la clarté du langage, l’inclusivité, l’accessibilité et la fluidité des parcours, en collaboration avec les équipes de design et de développement.
9. Crée, met à jour et partage les artefacts UX nécessaires à la diffusion du savoir utilisateur·trice (rapports de recherche, fiches personas, cartes d’empathie, canevas de parcours, wireframes ou prototypes interactifs).

• Détenir un baccalauréat en expérience utilisateur, design, communication, information, gestion ou tout autre domaine connexe, ou posséder une expérience pertinente équivalente.
• Posséder de cinq à huit années d’expérience pertinente en recherche utilisateur·trice, conception d’expérience, design de services, communications ou gestion d’initiatives numériques.
• Maîtriser les approches de communication et d’interaction numériques, ainsi que les principes fondamentaux de l’expérience utilisateur·trice (UX).
• Excellente capacité rédactionnelle et communicationnelle, avec une maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral — notamment pour mener des entrevues avec des utilisateur·trice·s anglophones.
• Bonne connaissance de l’industrie des télécommunications ou intérêt marqué pour les environnements technologiques complexes (un atout).
• Capacité à analyser des données qualitatives et quantitatives, incluant l’observation comportementale, les sondages, et les indicateurs d’interaction, afin de soutenir des décisions UX éclairées.
• Maîtrise des outils suivants : 
  
  - Suite Atlassian (Jira, Confluence, Trello)
  
  - Hotjar, Usabilla (analyse de comportement et feedback utilisateur·trice)
  
  - Figma (prototypage, conception collaborative)
• Faire preuve de proactivité, d’agilité et d’adaptabilité dans des contextes changeants ou ambigus, tout en maintenant une approche structurée et rigoureuse.
• Démontrer de la créativité, de l’autonomie, et un esprit d’initiative, avec une forte orientation vers les résultats et le souci constant d’offrir une expérience utile, utilisable et agréable à la clientèle.

• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! 

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.