ServiceNow - Administrateur

Langue requise : Anglais (bilinguisme est un atout)
Heures de travail par semaine : 40 heures
Type de poste : Hybride – 2 à 3 jours par semaine en présentiel (Centre-ville de Montréal)
Durée de la mission en mois : 12 mois
Divers : CV en anglais requis

• 
  

  Certification obligatoire : ServiceNow System Administrator (CSA)

  
  


• 
  

  Expérience : Minimum 3 ans en développement ServiceNow dans des environnements TI complexes

  
  


• 
  

  Méthodologie : Solide expérience en développement Agile (SCRUM)

  
  


• 
  

  Modules maîtrisés : ITSM, IOM, CMDB, Catalog Management

  
  


• 
  

  Communication : Excellentes compétences interpersonnelles dans un contexte inter-équipe et international

  
  


• 
  

  Autonomie : Capacité à investiguer, poser les bonnes questions et avancer avec une documentation partielle

  
  

• 
  

  Développement et maintenance des éléments du Service Catalog (Producteurs d’enregistrements, éléments de catalogue)

  
  


• 
  

  Création de plans de test, de workflows, de runbooks

  
  


• 
  

  Exécution des déploiements conformément aux pratiques Agile

  
  


• 
  

  Amélioration continue de la plateforme et des processus associés

  
  


• 
  

  Résolution des incidents liés à divers modules (CMDB, Access Management, IOM)

  
  


• 
  

  Gestion autonome des priorités et documentation technique claire

  
  

• 
  

  Analyser les besoins d’affaires et proposer des solutions techniques adaptées sur la plateforme ServiceNow

  
  


• 
  

  Participer activement au développement et à l’optimisation des workflows et des formulaires

  
  


• 
  

  Travailler en étroite collaboration avec des équipes à distance pour résoudre des problématiques transversales

  
  


• 
  

  Assurer la qualité des livrables et le respect des politiques internes

  
  


• 
  

  Contribuer aux imports de données, à la création d’écrans personnalisés et à la production de rapports

  
  

• 
  

  Certification ITIL/ITSM

  
  


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  Expérience dans le secteur bancaire ou en grande entreprise

  
  


• 
  

  Compétences en scripting JavaScript

  
  


• 
  

  Forte autonomie, rigueur et sens aigu de l’initiative

  
  


• 
  

  Capacité à prioriser dans un environnement dynamique axé sur le soutien